朋友芳芳最近很苦惱：作為管理者，下屬總是動不動就要提出不合理的漲薪要求，如果不滿足要求，下屬就會很快提出辭職。
後來有一次在會議上，她聽到下屬在辦公室竊竊私語，說她是個老古董，除了罵人沒有其他本事。
當時她雖然很生氣，但是後來反思了一下，自己確實在工作上過於認真，很多時候不考慮下屬的感受，無論什麼場合，下屬犯錯直接開罵，雖然是工作問題，但作為管理者，也更應該關注下屬的心理需求。
一、影響下屬滿意度的到底是什麼？——自我效能感
小芳在職場上遇到下屬離職率高的問題，其實不在於其他原因，而是由於她的人際關係管理能力差。
美國行為科學家梅奧曾提出：人是”社會人”而不是“經濟人”。人們的行為並不單純出自追求金錢的動機，不能單純從技術和物質條件著眼，而必須首先從社會心理方面考慮合理的組織與管理。
在職場中，管理者不能只提供下屬經濟上的回報，更要從下屬的精神層面上進行滿足，從下屬的社交需求、安全需求、尊重需求、自我實現需求入手組織和管理，才能讓下屬願意服從組織與管理。
小芳對下屬的過於嚴厲，導致了下屬自尊心受挫，導致的應激反應。
美國著名心理學家班杜拉在其著作《思想和行為的社會基礎》中提出自我效能感，自我效能感：指個體對自己是否有能力完成某一行為所進行的推測與判斷，也就是“人們對自身能否利用所擁有的技能去完成某項工作行為的自信程度”。
如果下屬經常被批評，就會導致下屬的自我效能感差，影響自信心，認為自己無法勝任目前的工作，因此會主動提出辭職，這就要求管理者不僅要從下屬的經濟回報角度思考，更要從精神層面上滿足下屬的需求，從而提高員工滿意度。
當員工滿意度高，自我效能感變高，工作動力也會越足。下面將結合管理學，人際關係管理學的角度談一談，管理者應該如何滿足提高下屬工作的滿意度。
二、人際關係管理能力——管理者的潤滑劑
管理學中有一個基本原理就是層級原理，說明管理者的能力分為：業務能力、人際能力、概念能力。
基層管理人員，要在業務能力上突破；
中層管理人員，要在人際能力上突破；
高層管理人員，要在運營方向上突破。
芳芳作為中層管理者，最核心的不應該是在業務能力上突破，而是把握好人際關係能力更為重要，當然，職場人際關係處理好了，下屬的自我效能感也會增強，保證團隊組織正向發展。
人際關係能力的提升，直接決定著一個人的職業發展能否向縱深和橫向發展，如果無法實現突破，則會影響一個人的發展頂點。
因此，作為成熟的管理者，一定不斷修煉人際關係管理能力，確保人際關係管理能力成為自己向上發展的爬梯。
如果你能按照下面3點做，人際關係管理能力一定能夠得到突飛猛進的發展：
1、貢獻價值
人性是最複雜的，但是理清脈絡，人性其實也很簡單。人際關係的本質，就是交換，價值的交換。我深以為然。
- 工作中，你越有價值，你就具有不可替代性。在職場中，你能為公司創造更大的業績，毋庸置疑，你必然會讓領導喜歡。而如果你不能貢獻價值，那麼你的職業發展也將岌岌可危。
- 日常社交中，你越有價值，越可能打造高價值的圈子。如果圈子裡的人都是相互斤斤計較的人，沒有相互提供價值，沒有共同事業上的目標，可能只是一群“烏合之眾”，大難來臨各自飛，無法真正成為能夠幫助彼此的朋友。
- 即便在家庭中，你越有價值，越有機會保持婚姻的幸福。俗話說：貧賤夫妻百事哀。如果你不能在家庭中提供價值，那麼婚姻恐怕都無法經營好，價值越高，你就越能建立幸福。
因此想要在職場中獲得成功，就要不斷向別人提供價值，你提供的價值越豐厚，越會吸引更多的人。
如何做才能讓自己更具有價值呢？
（1）不斷輸出價值。在平時與別人相處時，要考慮能夠給對方帶來什麼價值，或者說話有道理，能夠讓別人接受到新知，有認知價值；或者你說話很到位，讓別人很舒服，有情緒價值。
（2）“投其所好”。很多人很容易固執己見，認為自己所提供的價值就是他人所需要的，其實，我們只有投其所好，知道別人的需求在哪裡，才能提供更大的價值。
2、管理人脈
人脈管理也是保持管理者人際關係好的一個重要能力，在平時要主動聯繫他人，不斷“曝光”自己，才能加強與別人的情感鏈接。
平時應該怎麼做呢？
（1）信守承諾。誠信待人是良好人際關係的基石，想要保持良好的人際關係，就需要保持誠信。而保持誠信的重要表現，就是一旦承諾，就要信守承諾，用行動履行承諾。
（2）勇於致歉。在人際關係交往過程中，因為每個人的性格、興趣愛好、家庭環境等的不同，很容易發生意見上的分歧，這時候，你要勇於致歉，承認缺點，關係就會越來越親近。
（3）無條件的愛。一個人對另一個人只要保持無條件的愛，才能建立良好的人際關係。在平時，要和下屬、同事、客戶多付出，才能保持更好的人際關係。
3、時常讚美
塞·巴特勒說：“讚美是美德的影子。”
如果你想擁有良好的人際關係，記住：讚美別人。當然，讚美也需要掌握技能，如果只是虛情假意，故作逢迎，只會讓人厭煩。
在這裡分享一種讚美的方法：FFC法則，能夠幫助你恰到好處的讚美別人。
Feeling：感受，也就是你對他產生的直接感受。
Fact：事實，也就是你觀察到的事實。
Compare：對比，通過對比，能夠放大對方的優點。
當你到餐廳就餐時，如果你直誇服務員服務好，對方一定不會產生什麼更多的感受。而如果你說：“非常感謝，你很厲害，非常懂事，每次我需要什麼，你都能知道，換做其他人，才不會這麼細心呢。”
在這裡，包含了：
感受：非常感謝，你很厲害，非常懂事；
事實：每次我需要什麼，你都能知道；
對比：換做其他人，才不會這麼細心呢。
這三種元素的混合搭配，能夠讓你的讚美更加真實、可信賴，讓別人感覺更舒服。
寫在最後
對於中層管理者來說，人際關係管理能力直接決定著一個人的發展前途，當中層管理者想要突破天花板時，不妨思考一下自己在人際關係能力上是否做得到位。
如果人際關係管理能力待提升，建議你花一些時間修煉，告別低效努力，做一個高水平的管理者。
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