先講個笑話：話說有個記者去在安徽某地採訪，由於工作太晚了，就在一個老鄉家借宿。晚上，女房東讓孩子叫記者來吃飯，小孩跟記者說：“我媽叫你過去過夜。”
記者大吃一驚，呵斥：“小孩子淨瞎說，趕緊走開，別耽擱我幹活。”小孩又說，“真的，我媽說天黑了，讓你趕緊過去。”記者大怒，把小孩罵跑了。
孩子覺得很委屈，跑去和母親哭訴，女房東非常生氣，找到記者問“我家小孩喊你過來吃飯，你不過來還罵我家小孩，是什麼道理？”記者直接就蒙了，“沒有啊，小孩過來，說讓我過去過夜。”
女房東恍然大悟，告訴記者，在本地說“過夜”，就是吃晚飯的意思。記者這才明白，感覺非常不好意思，連聲道歉。
在我們日常生活中，類似這樣的誤會鬧出的笑話並不少見，只不過最多無非是發生個鬧劇，產生了誤解，大家哈哈一笑也就過去了。但在工作中，作為管理者一旦表達不清晰，就有可能造成下屬理解上出現偏差，造成不必要的錯誤。如果是發生在關鍵時刻的重大問題，就有可能會產生重大的失誤，甚至釀成大禍。
在現代企業管理中，作為管理者，準確無誤地表達自己的意圖，讓下屬明確理解和執行自己的意圖，就顯得尤為重要。一個優秀的管理者，會把單純的下命令，以溝通工作的方式向下屬表達，越是重大問題，越要得到下屬準確無誤的反饋。堅決避免自認為表達的意圖足夠清晰，對方一定能理解的問題。
一、學習“蜂舞”法則，加強溝通改善管理。
職場也是個小社會，每個人都有自己的工作方法和習慣，脾氣秉性也各不相同。形色各異的人組成一個團體，共同工作在一個單位，需要管理者有著較強的組織能力，把整個團隊擰成一股繩，建成一個堅強有力、令行禁止、雷厲風行、團結高效的團隊，才可能在日益激烈的市場競爭中發展壯大。
這一切離不開有效地溝通。
奧地利的弗裡茨經過多年研究，發現了蜜蜂舞蹈的秘密：“蜂舞”主要有“圓舞”和“鐮舞”兩種形式，工蜂跳“圓舞”，就是說蜜源與蜂房相距不遠，約在100米左右；工蜂跳“鐮舞”，則是說蜜源離蜂房較遠；工蜂跳“８字舞”，並搖擺其腹部，舞蹈的中軸線跟巢頂呈夾角，正好表示蜜源方向和太陽方向的夾角；蜜蜂跳舞時頭朝上表明要朝著太陽的方向飛行。
蜜蜂的溝通方式讓管理學家大受啟發，將這種方式命名為“蜂舞”法則。他們認為企業管理應該採用這一溝通方式，掌握信息的主動性，加強溝通來改善管理。
管理者需要通過有效溝通，將團隊成員聯繫起來，朝著一個共同的目標一起努力，要像蜜蜂採蜜那樣，用多種溝通方式來傳遞信息，讓團隊成員充分理解你要傳達的信息。
二、溝通不是萬能的，但沒有溝通卻是萬萬不能的。
有關研究表明：管理中70％的錯誤是由於不善於溝通造成的。由此可見，溝通能力至關重要，掌握好“蜂舞”法則，帶領團隊能取得事半功倍的效果。
01.有效的溝通如同推進器，能鼓舞提振士氣
管理學認為：領導可分為任務導向型和員工導向型兩大類。任務導向型領導者更傾向於關心生產技術和工作任務；員工導向型領導者則重視下屬的需要和人際關係。
員工導向的領導行為與高群體生產率和高工作滿意度成正比。其最重要的方式就是多和下屬溝通交流，這遠比用冷冰冰的制度去管理團隊更有效。
作為人，每一個人都希望得到尊重，自己的能力和成就得到社會的認可，希望自己的職業技能、理想抱負、社會價值，能夠得到最大程度地發揮。在單位內部，完美地完成工作，體現個人價值，能使人得到工作的快樂。
作為管理者，能夠認真傾聽員工的想法、意見和建議，能讓員工充分地得到了參與感、尊重感，使他們感受到了管理者的尊重和重視，極大地滿足了員工的成就感，從而能更好地鼓舞員工的士氣，提高工作積極性。
在心理學中有一個“自我一致性”理論，指的是人總是傾向於使自己的心理和行為保持一致。當員工感受到管理者的尊重和重視後，會自動將工作的外在驅動力轉為內在驅動力。內在驅動力的好處，就是會促使員工自覺的、主動的、加倍的努力工作，也更能承受工作上的各種壓力和挑戰。
02.全面的溝通就象互聯網，能彼此共享信息
現在社會，分工越來越細，個人的技能越來越趨向專業化。完成一項工作，通常需要整個團隊的分工負責，通力協作。這樣，每個人負責的工作都不盡相同，所掌握的信息，也就不盡相同。
比如，A負責銷售工作，因此偏重於銷售方面的信息；B負責銷售產品設計，因此偏重於設計方面的信息；C負責廣告宣傳，因此偏重廣告宣傳方面的信息。而A所掌握的信息，可能B正需要，B掌握的信息，可能C正好急需。但這三個人可能因工作分工不同，並不清楚誰有自己需要的信息。
作為管理者，經常性地組織團隊成員，進行全面的相互溝通，把自己所瞭解掌握的信息，都分享出來，就能產生1+1遠大於2的效果。
03.思維的溝通好似碰撞機，能迸發創意火花
一個人冥思苦想，未必就能找到創意的靈感。對於一個問題，每個人思考的角度、想法肯定不會相同。作為管理者，如果能組織參與這項工作的所有成員，展開溝通研討，集思廣益，取智於人，就可能碰撞出創意的火花，使團隊成員的不同想法，融匯成一個解決問題的方法。
據報道，在微軟公司，工作人員分佈在100多個國家和地區，為此公司給每一個員工提供一個免費的網址，用於和公司內任何人進行交流，包括與最高層人物談心。這種即時互動的交流，確保了微軟在世界各地的決策能夠集思廣益，提高了決策的科學性。
04.意見的溝通就象預警器，能不斷髮現問題
在環境日趨複雜、瞬息萬變的社會中，一個單位必須時刻保持與外界的溝通，更好地瞭解市場動態，以保持單位保持正確的方向。
作為管理者，如何發現和避免單位出現危機，是一項關乎單位生死存亡的關鍵能力。管理者如何瞭解各類信息，就變得非常重要。而作為個人的渠道是有限的，只有儘可能地暢通團隊成員的溝通渠道，通過每個成員掌握的有用信息，集合所有人的智慧，及時發現問題，及時加以彙集，時刻對單位出現的問題和偏差提出預警預報，從而不斷髮現問題、改進問題。
由美國市民評選出來的百家最受員工歡迎的單位中，有一家名為英格拉姆的公司。該公司董事長斯特德有一條號碼為800的全天候免費專用熱線，公司1300多名員工有什麼事都可以通過這條熱線和他交流，這個免費電話被員工親切地稱為“談心800”，成為公司高層瞭解掌握信息的重要渠道，使公司高層能隨時發現存在問題，及時修正。
三、掌握“蜂舞”法則，帶出團結高效隊伍。
“蜂舞”法則的精髓在於及時準確地傳達和接收信息，管理者應該掌握“蜂舞”法則，準確表達傳遞自己的意圖，更高效地帶領團隊。
溝通要做到平等的交流，調查表明，在一個優秀單位中，中級領導大約有60%的時間在與人溝通，高級領導則可達80%，溝通的有效性對領導力和單位發展的影響由此可見一斑。就象英特爾公司的前任CEO安迪·格魯夫所說：“領導公司成功的方法是溝通、溝通、再溝通”。
01.要鼓勵和營造有效溝通的文化氛圍。
一個單位應該有自己的文化氛圍，這是一種特殊的，籠罩在整體環境中，體現特定傳統、習慣及行為方式的精神格調。它是無形的，以其潛在運動形態使全體成員產生自覺意願，得到思想昇華。
一個優秀的單位，應該建立一個隨時溝通的文化氛圍，下屬隨時可以通過既定方式向領導者談論自己的想法、建議，使整個單位通過這種溝通，推動和升級單位的日常管理、理想信念乃至工作效率。
有效的溝通就象工蜂探路回來，把偵查到的蜜源方位，以不同的舞蹈方式，及時準確地傳遞蜂巢內的工蜂，讓蜂巢內的工蜂能迅速找到蜜源，極大地提高採蜜效率。
02.做溝通之前做好各項準備和確認溝通目的。
在溝通之前，先確認幾個問題：你希望和你的下屬們討論的是什麼內容？目的是什麼？你要的最終結果是什麼？你最不想要的結果是什麼？
然後認真思考：怎樣使大家的思路順著自己的思路走？怎樣才能達到自己的目的？得到自己想要的，而避免最不想要的？
在溝通探討過程中，一旦出現偏離目標的話，要迅速引導回你想要的方向上，絕對避免陷入無謂的糾纏。
03.溝通過程中注重建立良好的溝通氣氛。
一個真誠愉快的溝通氣氛，會使溝通起來更順暢更有效果，下屬們也會更樂於說出內心的想法。切不要以命令的方式，讓人感覺簡單粗暴。應先表達出對大家的讚賞，然後再說出溝通的目的，接著要誠懇表達出需要大家的真實想法的心情，最後一定要表達對大家真實溝通的感謝。
任何單位都會有等級概念，作為領導者身居高位，會自帶“光環”，讓下屬們產生敬畏。而奇妙的是，領導者越平易近人，以平等姿態對待下屬，下屬卻越尊重領導者，更認為領導者無比正確，無比英明；而領導者越在下屬面前抖威風、端架子，下屬們反而越看不起領導者，認為沒啥本事，只會擺架子，“小人得志”而已。
說白了，領導者平易近人，能聽到更多的真話；擺架子，聽到的全是假話，真正的溝通更是無從談起。
04.把握溝通技巧達到自己想要的最終目的。
溝通不是目的，是方法，是手段，是促進單位良性發展的過程。溝通中，領導者需要把握好溝通技巧，達到自己的最終目的。
每到秋天，大雁便會飛往溫暖的南方去過冬。在長途旅行中，雁群的隊伍一邊飛一邊不斷髮出“嘎、嘎”的叫著。
大雁南飛，隊伍排成人字形或一字形，是因為這種隊形在飛行時可以省力，頭雁飛行的過程中在其身後會形成一個低氣壓區，緊跟其後的大雁飛行時就可以利用這個低氣壓區減少空氣的阻力。大雁發出叫聲起到互相照顧、呼喚、起飛和停歇等的信號作用。
一個發展良性的單位，就應該象大雁一樣的團隊。領導者就是頭雁，既要帶好隊伍保持正確方向，還要照顧好每一個團隊成員，不能讓任何一隻大雁掉隊。
溝通的幾個小技巧：
一是要表達出充分的尊重，領導者的姿態、語氣、肢體動作，這些都會對下屬產生莫大的激勵作用；
二是要充分考慮下屬提出的好想法，一旦下屬的想法得到領導的肯定和採納，下屬會有極大的成就感，提高對單位的認同感，更好地激發工作積極性；
三是要認真傾聽及時反饋，有時下屬會因緊張而一時難以表達清楚，一定要鼓勵下屬說清楚表達完，及時給予鼓勵，能當場反饋就當場反饋；
四是要切實解決下屬的實際問題，領導者對於下屬的工作以外的實際問題，應該高度重視，力所能及地幫助解決，收穫的可能就是下屬的忠誠和加倍努力；
五是批評要把握好尺度，犯了小的錯誤，可以重語氣責備批評，能預防小錯鑄成大錯，犯了大的錯誤，反而要輕度批評，因此下屬已經很惶恐害怕了，輕度批評可能造就一個忠誠能幹的員工，重度責罵則可能出現“破罐子破摔”的糟糕後果。
如果你不知道如何溝通，有個最簡單的辦法，就是去看一些訪談節目，訪談節目也是一種溝通方式，可以學習他們訪談的措辭、發問等技巧。
總結：管理者和下屬的溝通，核心在於激發下屬，變命令為溝通的管理藝術，帶出一支高效團隊。
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