在防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的關鍵時期，1月27日，我市“12345”馬上辦便民服務熱線全體工作人員放棄休假，全體到崗，方便市民反映疫情，進行諮詢，尋求幫助。
據瞭解，隨著疫情的發展，市民撥打“12345”熱線反映疫情相關信息或諮詢求助的來電數量逐漸增加。1月27日，我市新型冠狀病毒感染的肺炎防控指揮部辦公室發佈了關於加強疫情防控工作的緊急通知，將“12345”列為舉報電話，號召廣大群眾“發現有武漢旅居史的，可打電話舉報，交辦各縣（市、區）限時辦理，及時反饋。”當日，“12345”馬上辦便民服務熱線也當即發佈便民熱線公告，並召回部分調休員工，實現全員上崗，全力接聽熱線，受理市民訴求。
據我市“12345”熱線統計，1月26日至28日，我市及六縣（不含永城市）共收到群眾來電7633通，接通5976通，其中高峰時段一小時收到來電273起。這些來電中，以提供疫情信息為主，包括部分因封路、封村導致造成的生活不便的求助。
“12345”馬上辦便民服務熱線負責人王文成告訴記者：“近日來，我們通過多種渠道發出公告向市民徵集疫情舉報線索，並下發通知給各承辦單位，要求及時查收辦理疫情相關工單，切實做好疫情防控，維護廣大群眾生命安全。市民發現疑似感染人員、從武漢歸鄉的人員和車輛或大型集會活動等，都可以撥打‘12345’進行反映。熱線受理後，將按照屬地原則交辦各縣（市、區）限時辦理、及時反饋。”
據瞭解，由於目前撥打“12345”電話的市民較多，導致平均一天有約1500個電話未能接入。遇到打不通的情況，市民可通過微信搜索“商丘市12345服務熱線”微信公眾號，或使用瀏覽器搜索“商丘市12345政務服務熱線”登錄12345網站提出訴求。
分享到:
閱讀更多 商丘網 的文章
