新餘的小夥伴們
趕快記個號碼
12345
這是咱新餘市的政府服務熱線
新餘人只要記住這個號碼
求助、諮詢、投訴、舉報、意見……
都能搞定！
記者日前從市政府新聞辦和市城管局聯合召開的新聞發佈會上了解到，我市12345政府服務熱線於9月6日正式開通運行。
12345政府服務熱線
到底功能有多強大？
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我市以建設服務型政府為目標
充分運用“互聯網+”新理念
一改以往各部門熱線各自為政的局面
在原12345市長熱線的基礎上
整合並行全市27個部門的34條熱線
互聯互通11個單位的13條熱線
並配套建設手機客戶端、微信、微博、網站、短信、傳真等渠道，實行一號對外，24小時多媒體渠道受理群眾和企業的各類求助、諮詢、投訴、舉報、意見和建議等非緊急類服務熱線。
建設成集“政務諮詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監察”為一體的12345政府服務熱線平臺，為群眾提供全市域、全方位、全天候、一體化、高效率的便民服務。
據市12345政府服務熱線平臺項目籌建部負責人袁鵬介紹，自試運行以來，在各縣區（管委會）、市政府各部門的積極支持配合下，市12345政府服務熱線運行良好，市民和企業家訴求100%受理，工單辦結效率逐步提高，社會反響良好，各渠道訴求工單穩步上升。9月1日至12日，市12345政府服務熱線平臺共受理618件訴求，已辦結480件。
整合資源 一號對外
市12345政府服務熱線充分運用“互聯網+”新理念，在原12345市長熱線的基礎上，整合和並行了市信訪局、市城管局、市旅發委、市商務局和市市場監管局等27個政府部門34條服務熱線，互聯互通市燃氣公司、市公家公司、贛西供電、市水務集團等11個單位的13條熱線。同時，配套建設手機客戶端、微信、微博、網站、短信、傳真等渠道，為市民提供政務諮詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、企業服務等服務，為群眾提供全市域、全方位、全天候、一體化、高效率的便民服務。
依託熱線平臺，各縣區管委會、市直各單位、駐市（中央、省屬）各單位、市屬各企事業單位接收到來自市12345平臺轉辦的各類非緊急訴求工單，並對此進行辦理、反饋，解決市民群眾的訴求。市12345社會聯動指揮中心負責對各相關單位辦理情況進行督辦、評價、考核，從而建立起“統一受理、分類處置、限時辦結、統一督辦、評價反饋、行政問責、分析研判”的運行機制。
據介紹，現階段，熱線平臺接收到的市民訴求主要是諮詢和投訴。為了給市民的諮詢提供全面、詳細、明晰的回答，平臺在籌建之初便與全市各個單位聯合建立了知識庫，將各個單位的機構職責、政策法規、行政許可、行政處罰、便民服務等內容收納到知識庫中，12345政府服務熱線正式開通後由各單位負責對知識庫內容進行及時管理、更新、維護，以便快速準確答覆市民群眾。對於投訴內容，我們會把訴求工單轉辦給相關單位，並承諾在10個工作日內將處理結果反饋給來電的市民群眾。這樣便能做到一號對外，直接、迅速解決市民群眾的訴求。
服務民生 服務企業
12345政府服務熱線平臺設有話務中心、分揀中心和多媒體中心，話務中心負責接聽熱線，分揀中心將訴求轉辦給相關部門，多媒體中心主要處理手機客戶端、微信、微博、網站等互聯網線上渠道的信息。其中，話務中心是平臺的重要組成部分，分為個人訴求坐席和企業訴求坐席，為市民和企業提供詳細、準確、細緻的服務。
袁鵬告訴記者，話務中心的工作包括接聽、登記、答覆諮詢、初審等環節。當市民群眾撥打“12345熱線”時，電話接通後會提示“企業訴求請按1，個人訴求請按2”進行分流。企業訴求組受理各類型企業在生產經營、招商引資、融資擔保、認定審批、優惠政策、補貼政策、企業轉型升級等方面的訴求以及企業對政府提出的一些意見和建議，個人訴求組受理市民個人的各類諮詢、投訴、建議等非緊急訴求。除了諮詢類的訴求，平臺的分揀中心按照“屬地管理優先、誰主管誰負責”的原則將訴求轉辦給相關部門，工作人員在10個工作日內將處理結果反饋給市民或企業。最後，平臺還會就市民對工作人員的服務態度、對事情的處理結果進行滿意度回訪。
通過這樣一個科學、合理、順暢的系統性流程，市12345政府服務熱線平臺為企業提供最大化的服務，努力把我市的營商環境做到最優；為市民群眾提供滿意、貼心的服務，切實解決市民關注的民生問題。
“下一步，我們計劃進一步暢通優化訴求辦理通道，整合市政府各部門網站的局長信箱和留言功能，充分利用市大數據平臺豐富便民服務功能，實現與智慧天網、‘信用新餘’社會信用平臺等對接，進一步樹立起新餘市12345政府服務熱線平臺的‘12345，有事找政府’品牌形象。”袁鵬說。
記住啦！
今後，諮詢、訴求或者投訴！
只要撥打“12345”就可以！
......
啥？
你問110啊？
110也很忙
公安職責範圍內警情請撥110
Police
一、受理報警的範圍
1、刑事案件；
2、治安案（事）件；
3、影響社會治安秩序的群體性事件；
4、火災、交通事故及其他搶險救援工作；
5、其他需要公安機關處置與違法犯罪有關的報警。
二、受理求助的範圍
1、發生溺水、墜樓、自殺等情況，需要公安機關緊急救援的；
2、老人、兒童及智障人員、精神病患者等人員走失，需要公安機關在一定範圍內幫助查找的；
3、群眾遇到可能危及人身、財產安全的緊急危險，處於孤立無援狀況，需要立即救助的；
4、水、電、氣、熱等公共設施出現險情，需要公安機關配合有關部門先期緊急處置的；
5、其他需要公安機關先期處置的威脅公共安全和公民人身、財產安全的緊急情況。
三、受理投訴的範圍
公安機關及其人民警察發生違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關督察條例》、《公安機關人民警察紀律條令》等法律、法規和人民警察各項紀律規定，違法行使職權、不履行法定職責，不遵守各項執法、服務、組織、管理制度和職業道德的違法違紀行為。
110社會聯動
Police
社會有分工、部門有職責。大家在社會生活中遇到的各種非緊急的報警求助事項，請主動找政府的相關職能部門去處理，或撥打12345政府服務熱線電話。希望大家把公安110留給最有需要的人，讓警察去預防、打擊、懲罰違法犯罪，共同創造更加安全的社會治安環境。
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