“喂，我剛剛在一個店裡買口罩，都要30元一個了，有部門會管嗎？”
“你好，現在我們小區都被封路了，家裡沒有米、沒有菜、沒有生活用品了，怎麼辦？”
“喂，現在已經到19號了，我們在外地的要回慶元上班，現在能回來了嗎？慶元可以使用健康碼了嗎？”
……
近段時間，我縣12345政務服務熱線頻頻響起。一個接一個關於疫情帶來的問題，每日、每夜都沒有中斷過。自我縣抗“疫”工作打響以來，12345政務服務熱線承載著諮詢、投訴、舉報的任務，一下子繁忙了起來。疫情當前，12345政務服務中心全體幹部克服一切困難，“一日三餐”在辦公室，值班幹部“晚上住宿”在辦公室。簡單的辦公場所擔負著不簡單的工作任務，話務員從大年三十開始一直奮戰到現在，仍是處在“一級戰備”狀態。
“您好，12345政務服務中心，請問有什麼可以幫您？”一句溫馨的開頭語開啟與群眾之間的對話，耐心而細緻的回應舒緩了一個又一個急切的心情，解答了一個又一個涉“疫”問題。24小時不間斷地接線，及時應答、及時反饋，馬不停蹄地溝通、轉辦、回覆每一個來電事項，每日編報涉“疫”話務情況，及時上報給縣領導和縣疫情防控指揮部，提供參謀決策。12345政務服務中心構建起群眾與政府之間最直接、最貼心、最便捷的連心橋。
話務員“晚上住宿”在辦公室
話務員一日三餐的食材
90後話務員陳麗玲，每逢春節，最幸福的就是不思、不動地躺在沙發上欣賞春晚，還能享受媽媽味十足的年夜飯。可是，今年泡湯了。
剛舉辦完訂婚禮的話務員瞿凱莉，打算春節期間來一次二人世界的浪漫之旅。可是，只能延期了。
中心負責人葉青山，無暇顧及已有9個多月身孕的妻子，拋下一句“沒事，我比一線的要好，你要自己照顧好自己哈”，又夜以繼日地投入工作。
所有這些“無奈”，只要疫情早日結束，都不足以可惜。因為他們深知，作為一名信訪幹部，就是要為群眾排憂解難，在這特殊時刻，就是需要共克時艱，守候人民和家園。
據統計，1月23日至2月19日，12345政務服務熱線收到來電2712件，與同期相比上升332.61%，每日接話量比平時增加三倍之多。但12345政務服務中心的每一位幹部都在自己普通的崗位上踐行初心和使命，第一時間幫助群眾解決緊急訴求。
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