新文化訊（記者王娜 通訊員周曉虎）突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情闖入2020年鼠年春節，在這場不見硝煙的戰爭中，“12345”市長公開電話及106個網絡單位實行24小時值班制度，用心處理每一件市民反映的問題，用熱情的服務和溫暖的聲音搭建起人民群眾與政府之間“愛的橋樑”。
1月24日（除夕）至2月2日（正月初九）市長公開電話累計處理市民投訴1.6萬餘件，在與百姓生活密切相關的問題中，受理供熱問題606件、供水問題549件、通訊問題138件、供電問題113件、燃氣問題58件，較之去年同期均呈明顯下降趨勢。其中，急事急辦，特事特辦，4000餘件重點問題均在24小時內調度、處置、辦結。
關注市民呼聲，快速處理疫情問題
節日期間，市民普遍關心疫情防控問題，紛紛來電話反映。從大年三十23時開始，市長公開電話辦公室按照市政府領導的要求，增加工作人員和坐席，最大程度暢通受理渠道，保證市民反映問題的需要；市政府秘書長和辦公廳領導多次到現場瞭解情況，兩次召開指揮調度會，部署處置老百姓發現的問題；啟動急辦程序，同市衛健委聯合辦公，建立疫情反映專人專辦機制，直接將市民反映的有關疫情方面信息第一時間交由市疫情防控領導小組辦公室及政府職能部門統一調度。
加強質量監控 督促供熱企業提高供熱參數
為確保居民在家有個舒適的供熱保障。長春市建委對熱源、換熱站、固定測溫點實行實時監控，實現24條熱電廠支線、57座鍋爐房、1850個換熱站、27500個固定測溫點的數據實時上傳工作，實時掌控春節期間供熱區域的供熱情況，保障供熱質量。督促供熱企業加強鍋爐房及其附屬設施設備、管線維護，提高應急搶修效率，春節期間全市僅發生兩起管網洩漏故障，且全部在3小時內完成修復，沒有影響供熱質量。經統計，市長公開電話春節期間受理供熱投訴相比往年，同比下降近30%。
特事特辦 解決死亡銷戶問題
對於住在福祉大路附近的張先生來說，今年春節最大的感動莫過於派出所民警的幫助。原來，張先生的親屬於1月25日在家中去世，雖已經開具死亡證明，但火葬場要求註銷死者戶口才能火化，因為戶籍系統非工作時間無法辦理，遺體在火葬場每天產生高額的費用不說，家人也無法心安。通過市長公開電話反映情況後，其親屬戶口所在地淨月高新開發區福祉大路派出採取特事特辦的原則，為張先生的親屬開具相關證明，解決了難題。張先生非常感動，特致電市長公開電話表示感謝。
應急處理 恢復居民供水
1月24日，市長公開電話陸續接到九臺區沿河街老政府家屬樓及附近居民樓反映，低層居民家於9點左右開始停水，不清楚停水原因，無停水通知。因當天正值除夕，居民擔心停水會影響過節，迫切希望政府予以協調處理。
九臺區政府接到反映後高度重視，立即安排住建局聯繫協調區自來水公司，對小區停水原因進行排查。迅速查明，停水原因原來是適逢春節，出現用水高峰，導致水壓下降暫時停水。區自來水公司第一時間對水壓進行調整，當天下午，居民家陸續恢復供水。
及時行動 嚴厲查處倒賣防疫物資商販
1月26日，市長公開電話接到市民反映，寬城區南廣場有商販沿街高價販賣口罩，不僅影響來往行人和車輛通行，更擾亂了防疫物資銷售市場。為維護社會穩定，打擊借防疫之機哄抬物價行為，寬城區南廣街道辦事處行政執法人員前往現場處理，依法沒收佔道商販貨物，並在南廣場定點巡查看守，清理佔道商販。春節期間，共清理罰沒南廣場販賣口罩等商販8人次。並於1月29日，配合公安部門抓獲一名高價倒賣防疫物資人員，維護了防疫物資銷售市場的穩定。
迅速上門 維修漏水閥門
1月28日，市民李女士致電市長公開電話，他家住在朝陽區永壽街與寬平大路北二胡同交會工大家屬宿舍16棟3單元，去年10月份水務集團自來水管道改造，大年初四自來水管道出現漏水，漏水點旁邊就是電路，擔心有安全隱患。
朝陽區責成湖西街道辦事處前往處理，經工作人員與工業大學後勤管理處溝通過後，維修工人上門為李女士家維修了閥門，問題得到解決。
暖心幫助 延長臨時醫保卡時間
“謝謝市長公開電話和人力資源和社會保障局的幫助。”29日，市民齊先生特地打來電話表達謝意。原來，齊先生的妻子臨時醫保卡過期了，馬上就要在吉林省婦幼醫院生產，急需補辦醫保卡，但趕上春節期間無法辦理，通過市長公開電話反映情況後，工作人員第一時間與人力資源和社會保障局取得聯繫，鑑於市民情況緊急，人力資源和社會保障局工作人員立即與吉林銀行網點工作人員取得聯繫，為齊先生妻子的臨時卡辦理了臨時醫保卡延期，可以正常使用。齊先生特致電市長公開電話表示感謝。
多措並舉 提升公共交通防疫意識
春節期間，市長公開電話多次收到市民對疫情防控期間應該為出租車、公交車消毒的建議。工作人員協調長春交通局後，該局採納市民建議，要求公交車企業加強防護措施，駕駛員上崗前測體溫、上崗後戴口罩，辦公場所及車輛定期消毒殺菌。督促各出租汽車企業進一步落實主體責任，免費為駕駛員提供口罩、消毒液等防疫物資，並督促駕駛員每日定期對車輛消殺和通風。要求駕駛員必須帶口罩營運，不帶口罩一律停運。對發現駕駛員未佩戴口罩的，責令停運並依法作出相應行政處罰。
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