不及時解決、未聯繫群眾、洩露群眾信息
對群眾反映問題相互推諉……
6月14日
西安市12345市民服務熱線辦公室
公佈今年5月份熱線運行情況
通報顯示
5月份群眾反映的十大問題中
噪聲擾民、物業管理等問題突出
對辦得好的區縣或部門，通報予以表揚
對辦得不好的也予以批評曝光
5月份，12345市民服務熱線平臺共產生工單107940件，話務員直接答覆群眾55233件（佔比51%），轉二級平臺52707件（佔比49%），辦結106403件（佔比99%）。
噪聲擾民物業管理等問題突出
在十大熱點問題中，噪聲擾民居首，主要集中在夜間工地施工及商業活動產生的噪聲擾民等問題，共12129人次反映。
物業管理方面，集中在物業不作為、亂收費，小區衛生髒亂差、基礎設施不完善等，共6033人次反映。
房地產市場管理方面，集中在開發商逾期交房、違規交房、無法辦理房產證及樓盤售賣中違規操作等問題，共4867人次反映。
戶籍諮詢方面，集中在新落戶人員諮詢戶籍政策及相應購房政策、子女入學政策等問題，共2655人次反映。
水電氣方面，主要集中在小區突發停水、停電、停氣，天然氣管道未接通等。
消費者權益方面，集中在就餐環境不衛生、商品質量不合格、價實不符及虛假宣傳等。
市政管理方面，集中在路燈設施損壞，下水井堵塞、路面坑窪不平及市政部門夜間施工噪聲擾民等。
教育方面，集中在外來務工人員諮詢子女入學政策、區縣與開發區學區重疊及學區劃分不合理等。
社保政策諮詢方面，集中在工傷認定、生育津貼發放、醫療報銷及養老保險接續等。
村委會換屆選舉方面，集中在選舉中違規操作、拉票賄選等問題。
對辦理較差的案例予以曝光
從辦理情況看
受理量較大且辦結率較高的有
蓮湖區政府（辦結率100%）
長安區政府（辦結率100%）
未央區政府（辦結率100%）
通報分別對辦理較好的案例予以表揚
對辦理較差的案例予以曝光
12345市民服務熱線辦理情況統計表
區縣政府
開發區管委會
市級部門（注：承辦件數小於100件，且辦結率100%的，不在本表中體現）
新城區政府接到市民反映新城區群光廣場江漢關碼頭餐飲店拖欠工資問題後，立即安排區人社局調查處理，最終幫市民拿回拖欠工資。
碑林區政府接到市民反映建東街樂居場小區樓下商鋪噪聲擾民問題後，立即組織街辦、城管、環保、食品藥監等部門於當晚進行聯合檢查，並建立常態機制，每日18時至24時設崗值守。
國際港務區管委會接到市民反映新築街道下水道堵塞導致路面積水，造成房屋下沉問題後，立即開會研究，開展疏通管道、清淤工作，制定道路建設規劃。
另外，熱線在抽訪中發現，個別承辦單位提交的辦理結果與回訪市民情況不符，主要有市民反映問題未解決、承辦單位未聯繫群眾、承辦單位洩露群眾信息等，西鹹新區管委會等單位問題較為突出。如，西鹹新區在處理望賢小區二期夜間施工噪聲擾民問題時，洩露投訴人信息；在處理太平村違建問題時，誤將中豐店村作為太平村，提交至平臺；在處理多媒體渠道工單時，不按規定要求回覆，影響辦事效率。
因承辦職責和管理區域交叉，導致市民訴求在多部門多次流轉，至今未解決。如，4月20日市民諮詢西安是否具有世界五百強企業，市投資委回覆西安市擁有世界500強企業的相關機構177家。隨後市民再次來電詢問具體名單時，市投資委、市工商局、市工信委、市發改委、市商務局、市統計局，均稱不在其職能範圍，不掌握詳細情況。
市12345熱線辦還對各區縣各職能部門今後的工作提出要求，希望認真辦理群眾訴求，提醒各單位要做好信息保密工作，接到群眾訴求後及時聯繫群眾，在取得群眾同意後，方可將群眾信息提供給涉事主體；提醒各單位認真辦理群眾訴求，同時，規範工作流程，保存相關通話記錄及錄音；提醒各承辦單位進一步明確工作規範，做好群眾訴求事項辦理及工單歸檔工作，在回覆群眾訴求過程中，嚴格按照標準進行回覆。
通報還提到西鹹新區管委會、閻良區政府等存在承辦機構不明確、承辦人員未到位的情況。
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