案例---路燈亮了
8月16日，“12345”熱線工作人員接到群眾反映：車站路上以老西地下道十字路口紅綠燈為界線，8月15日晚上以東的路燈正常亮起，以西的路燈不知啥原因不亮了，晚上出行很不方便，希望通過向熱線反映問題得到處理。掛斷電話後熱線工作人員及時將此情況轉至住建局承辦，並告知其具體位置，承辦人員當即承諾“馬上派人實地查看”。隨後，維修部人員不顧天氣炎熱，在高溫天氣下對該路段路燈線路、開關等逐一進行排查，查明故障原因。經過維修人員加班加點，不懈努力，故障終於排除。在8月16日當晚路燈再次亮起，投入正常使用。次日熱線人員接到反映群眾的感謝電話，對他們的工作態度和辦事效率表示非常滿意，並說“路燈亮了，照亮的不僅是夜間的黑暗，更是老百姓的心。”
熱線工作人員及住建局承辦人員認真負責的工作態度，得到了群眾的認可，值得大家的學習。讓我們為營造一個良好的出行環境和美好的生活空間共同努力，讓我們為我縣城市形象的提升和全面發展貢獻力量。
“12345”民聲熱線
始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創新工作方法，把群眾滿意作為衡量工作的標準，切實發揮黨群幹群連心橋的作用，為廣大人民群眾提供高效、便捷的服務，助推蘭考科學發展、跨越發展、和諧發展。
開封市委常委、蘭考縣委書記蔡松濤親自接聽群眾熱線、回答群眾問題
開封市委常委、蘭考縣委書記蔡松濤強調工作中要充分發揚焦裕祿精神----親民愛民、艱苦奮鬥、科學求實、
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