12345 幾個簡單的阿拉伯數字，卻是百姓心中公平、公正的化身，不管您遇到糟心事，煩心事，還是麻煩事，都可以撥打12345熱線來尋求幫助。今天，我就來和大家說一說12345，如何解決百姓“苦”的。
"非緊急救助服務系統"是在北京市政府12345便民電話的基礎上，建立集諮詢、服務、救助、信息彙集分析、協調督辦為一體的非緊急救助服務中心。同時，在各區縣、各職能部門、公共服務部門都將建立非緊急救助服務的分中心。
12345，即"非緊急救助服務系統"，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。
12345市民服務熱線源自1987年設立的“市長電話”，32年間雖然歷經數次調整升級，但在職能、成效上變化不大，在網上政務興起的大背景下，一度幾乎被不少市民遺忘。在今年的“接訴即辦”工作機制中，這條熱線密切連接政府和百姓，又煥發出全新的生命力。
北京市非緊急救助服務中心為掛靠市信訪辦管理的全額撥款事業單位，是為市政府處理非緊急救助事務承擔輔助性職能的事業單位。主要職責:負責受理本市非緊急救助事項，轉辦、交辦、督辦並協調重大非緊急救助事項的處置，協調和指導非緊急救助方面的相關工作;負責收集和整理非緊急救助事項反映的社情民意和社會動態，進行社情輿情的綜合分析;負責解答公眾的諮詢，提供有關公共信息服務;負責電話接聽人員的業務管理和監督以及業務培訓等工作。
不知道您是否撥打過12345熱線，又是否真正解決了所反映問題。目前，北京市對於12345熱線電話的有“接訴即辦”極其嚴格的要求，從市民打電話開始計算7日為一個週期，要求主責單位或部門給市民答覆，在注重響應率，解決率和滿意率的基礎上，全方位的把市民所反映問題落實到實處，努力做到“未訴先辦”，想民之所想。
圖為大興區12345熱線電話接線中心，有接線員7x24小時不間斷接聽市民熱線。
統計顯示，12345熱線群眾訴求中70%都是民生問題。“接訴即辦”歸根結底也是要解決民生問題。
北京市委市政府首先抓住了“七有五性”這個“衣領子”“七有”，即黨的十九大報告提出的幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶；“五性”，即北京市委市政府提出的便利性、宜居性、多樣性、公正性、安全性。
目前，市民可通過撥打熱線，微博、微信或網站留言等形式提出訴求，耐心等待即可。相信隨著12345這根繡花針穿起民生萬家線，萬家線織就首都治理宏圖，“百姓吹哨、全社會動員”的社會治理新局將會早日形成。
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