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7月12日下午，市政務服務管理辦公室副主任黃國華、市政府公共熱線服務中心負責人潘家友、市政府公共熱線服務中心科長劉飛、市政府“12345”接處中心審核組組長何芳一行，在市公安局指揮中心領導陪同下，走進京口公安分局，深入基層開展“12345”市政府公共熱線工作調研。
近年來，京口公安分局在市公安局主管部門的正確領導下，在京口區兄弟單位的通力合作下，牢固樹立“服務群眾、服務發展”的民生警務工作理念，堅持以民意為導向，以問題為導向，把“12345”市政府公共熱線作為溝通群眾、服務群眾的橋樑，積極回應群眾訴求，解決群眾實際問題，全面提升群眾滿意度。2018年上半年，共受理熱線857件，及時回覆率100%。
京口公安分局充分認識到“12345”市政府公共熱線工作的重要性，把熱線作為提升群眾對公安工作滿意度的重要窗口，作為深化“兩學一做”學習教育常態化的重要舉措，通過定領導、定機制、定規範等方式，全面加強“12345”市政府公共熱線工作。
他們是這樣做的：
建立組織架構
成立了“12345”市政府公共熱線工作領導小組，由分局主要領導任領導小組組長，其他局領導為領導小組副組長，各所隊長為領導小組成員，將工作小組辦公室設在分局辦公室，統籌全局“12345”市政府公共熱線工作。明確各單位教導員任本單位第一責任人，內勤為直接負責人，以明晰的責任機制強化組織領導。
建立督查體制
由紀委、督察、法制和辦公室對分局的“12345”市政府公共熱線工作進行督查考核，每月月底對各單位工作進行統計，對回覆不及時、處警不規範、群眾不滿意、辦理不到位的工單進行集中梳理考核，全面形成工作合力，有力地推動工作落實。
建立工作規範
根據市政府和市公安局“12345”市政府公共熱線工作要求，結合分局實際情況制定了《京口分局“12345”政府熱線工作規範》，從回覆時間、回覆標準、回覆內容以及考核標準均一一作出明確具體的規定，有效確保了熱線工作開展。對不滿意工單，及時進行梳理，並定期召開“12345”不滿意工單推進會，逐一研究、逐一交辦，確保合理的不滿意工單不整改不放過。近期，分局黨委會專題聽取“12345”市政府公共熱線辦理工作，明確了獎優罰劣工作措施，對工單滿意率、辦理質量靠前的單位專項表彰獎勵，反之，則視情予以追責。
為真正做到“12345”市政府公共熱線工單“事事有迴音，件件有著落”，京口公安分局不斷進行問題研判，緊緊抓住重點、難點、突出點問題，加強問題研判。
他們還將這樣做：
強化聯勤聯動
從當前工作來看，很大一部分“12345”工作需要城管、環保、工商、城建等多部門聯動進行綜合性治理才能徹底解決，涉及此類訴求工單，切實強化與相關單位溝通協作，同步健全完善聯席會議制度，不斷總結經驗做法，對疑難複雜問題定期集中會商，確保順暢解決各類訴求。
轉變工作理念
對於噪音擾民、非法集資，以及勞資糾紛、投資糾紛、債務糾紛等複雜疑難投訴，要改進作風，做到受理、交辦、回訪等環節的銜接有序，讓訴求人感受到基層派出所的規範和熱情，提高承辦民警電話溝通態度和技巧，盡力提高群眾電話回訪滿意度。
完善彙報制度
建立完善定期彙報制度，加強與市公安局主管部門和“12345”市政府公共熱線彙報。對一些不合情合理的投訴工單，及時上報並請求予以終結。
為京口公安分局打call吧！
鎮江市公安局新聞中心
編 輯：曹倫平
校 對：沈中一
審 核：仇亦非
審 批：黃春林
素材報送：京口公安分局
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