政府熱線是由政府及其部門、公共企事業單位設立的非緊急公共服務呼叫系統。
為進一步加強西雙版納州政務公開工作，深入推進服務型政府建設，西雙版納州成立了以州政府主要領導為組長的熱線工作領導小組，制定了深化政府熱線服務工作的方案，建立了全州“12345”政府熱線服務網絡體系。
自“12345”政府熱線開通以來，已接受群眾諮詢、投訴等數百起，有效暢通了便民利民渠道，深受廣大群眾歡迎。
據悉，在2018年6月底前，西雙版納州將實現“96128”政務服務熱線和“12345”政府熱線融合發展，至2018年底前，實現各行業政府熱線互聯互通和數據共享，形成覆蓋全州、便捷高效、保障有力的政府熱線服務體系。利用“12345”政府熱線平臺，緊緊圍繞全州經濟社會發展和改革穩定大局，聽民情、解民憂、辦實事，充分發揮政府熱線“民生直通車、發展助推器、行風檢測儀、決策信息源”的重要作用，推動政務公開和服務型政府建設深入發展。
下面給大家區分一下，“12345”政府熱線主要受理什麼，不受理什麼~
政府熱線受理範圍是：
法律、法規、規章、政策等方面的諮詢事項；需要政府及其部門、公共企事業單位解決的訴求事項；對政府部門及公共企事業單位工作人員在工作作風、工作質量、工作效率等方面的意見、建議或投訴事項；對公共服務類信息的綜合查詢事項。
政府熱線不予受理範圍：
涉及人身、財產安全等，應當通過“110”“119”“120”等緊急渠道求助的事項；涉及行政職權範圍以外的民事糾紛，依法應當或已進入訴訟、仲裁、行政複議、信訪複查複核等法定程序的事項；涉及黨群、人大、政協、法院、檢察院、軍隊和武警職能的事項；涉及國家和商業秘密、個人隱私的事項；其他不適宜受理的事項。
詳情請看今晚20：00，西雙版納廣播電視臺BNTV-1《西雙版納新聞》欄目。也可關注西雙版納手機臺（微信公眾號:XSBNRTV），點播收看。
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