“您好，我要反映某人是從疫區回來的。”“先生您好，您具體是哪個村的……”自市“12345”政務服務熱線成為舉報電話後，市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組根據“12345”熱線提供的舉報線索進行核實，並已對提供有效線索舉報人進行獎勵。據統計，1月26日至2月9日，“12345”政務服務熱線中心交辦涉及疫情類群眾來電1907件，已辦結1907件，市民有關新型冠狀病毒肺炎疫情的諮詢、投訴、舉報等得到有效回應。
聽到鈴聲，接起電話，認真傾聽，做好詳細的記錄，是“12345”政務服務熱線中心話務員的日常工作。1月25日，“12345”成為廣大市民舉報電話，呼籲市民凡是發現從湖北來樂清的、與疫區人員有明確接觸史的各類可疑人員，第一時間與“12345”政務服務熱線聯繫。1月26日開始，“12345”政務熱線中心為了在疫情期間方便市民來電和舉報，將接聽人員增加至8名。
2月2日起，“12345”政務熱線中心每天有17位工作人員參與話務接聽及相關工作。作為政府與市民溝通的“連心橋”，該熱線的每一位工作人員都深知肩上的使命重於泰山。
記者看到，每位話務員的辦公桌上都有兩個顯示屏，市“12345”政務服務熱線中心工作人員葉思思介紹說，兩個顯示屏一個用於接聽，一個用於交辦，話務員將來電件交由相關部門解決後，會再致電市民做回訪工作。“疫情防控期間每天的接聽量在500個件左右，但我們還是會做到今日事，今日畢，給來電人滿意的答覆。”葉思思說。
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