近日，樂思輿情監測中心關注到知名茶飲品牌"茶顏悅色"在武漢開出首店，一時間在網絡媒體上風頭無兩，在武漢開出首店，是這家奶茶界的“黑馬”邁向全國市場的第一步，但質疑聲也隨之而來。網絡媒體是一把宣傳上的雙刃劍，風光下也暗藏危機。
12月1日，茶顏悅色的湖南省外首店在武漢天地廣場開業。在湖南省“深居簡出”7年的茶顏悅色首次走出“家門”，就受到武漢人的熱情追捧。10時正式開門迎客時，店門口就已排出長隊，店外負責維持秩序的工作人員手中舉起的標識牌顯示，隊尾等候時長超過7小時，每人限購4杯。而原本十幾元一杯的奶茶也被炒出天價。武漢本地美食博主在微博發佈的現場視頻顯示，隊伍中有不少外賣小哥，一杯奶茶的跑腿費普遍在100元左右。而據該名博主發佈的其與“黃牛”的聊天記錄顯示，甚至有人願意花500元頂替隊伍前排消費者的排隊位置，獲得最多4杯奶茶的“購買資格”。
被疑僱人排隊
針對茶顏悅色武漢店首日的排隊盛況，有一些網友在社交平臺對排長隊只為買杯奶茶的人表示不理解甚至惡語相向，關於茶顏悅色僱人排隊的推測也很快在網絡上流傳開來，而茶顏悅色方面也緊急闢謠並聲稱已對惡意中傷行為報警。但不可否認的是，這是品牌向外擴張後不可避免會遇到的發展困境。
同樣作為頭部茶飲品牌的喜茶開業之初，也曾因為花錢僱人排隊營造生意火爆的假象，受到許多消費者和市場詬病。
及時反應
從此次事件來看，線下消費者的熱情與線上旁觀者的質疑給茶顏悅色帶來了巨量的曝光。茶飲品牌應對危機公關的應及時反應，擺正態度安撫矛盾，為廣大消費者提供更好的產品和服務。
從危機公關的本質上來看，主要是要管理公眾的情緒。即對外發聲的口徑統一，避免出現前後不一、矛盾重重的多次發聲。只有在這樣的前提下，企業的發聲才能更有重量和說服力，才能解決危機。
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