疫情防控期間，“12345”民生服務熱線全員堅守崗位，24小時全天候受理、處置群眾訴求，確保群眾訴求辦理不中斷。
“您好，12345民生熱線，現在小區是都只留了一個門，對，現在小區留一個門也是為了更好地控制疫情。”
近日，隨著我市新冠肺炎疫情防控工作的不斷深入，12345民生熱線的受理量也不斷上升。其中，與新型冠狀病毒疫情相關的來電日均達到123個，佔總訴求量的25%，主要集中在諮詢隔離流程、通行證辦理、商戶營業、道路封停、志願者服務、捐贈渠道等內容，所有訴求除諮詢類即時答覆外，12345均第一時間轉辦至相關職能部門。
12345民生熱線值機員李珊告訴記者，針對當前居民諮詢新型冠狀病毒相關問題劇增的實際情況，12345民生熱線對情緒緊張的居民做好疏導安撫的工作，同時積極宣傳新型冠狀病毒的科學防護知識，教育引導居民正確對待疫情，自覺加強自我防護。
隨著嘉峪關市疫情防控工作的有序開展，2月份12345來電與春節期間受理疫情相關來電情況對比，之前來電量較高的口罩、消毒等疫情防護物資和蔬菜供應需求類受理量已下降，隨之劇增的是與疫情防控工作相關的來電。目前我市蔬菜、糧油等物資儲備充足、供應穩定，廣大市民已普遍消除恐慌情緒，並提升自我防護意識和自律出行行為，能夠積極自覺配合疫情防控工作人員和志願者的相關工作。
分享到:
閱讀更多 嘉峪關廣播電視臺 的文章
