疫情防控期间，“12345”民生服务热线全员坚守岗位，24小时全天候受理、处置群众诉求，确保群众诉求办理不中断。
“您好，12345民生热线，现在小区是都只留了一个门，对，现在小区留一个门也是为了更好地控制疫情。”
近日，随着我市新冠肺炎疫情防控工作的不断深入，12345民生热线的受理量也不断上升。其中，与新型冠状病毒疫情相关的来电日均达到123个，占总诉求量的25%，主要集中在咨询隔离流程、通行证办理、商户营业、道路封停、志愿者服务、捐赠渠道等内容，所有诉求除咨询类即时答复外，12345均第一时间转办至相关职能部门。
12345民生热线值机员李珊告诉记者，针对当前居民咨询新型冠状病毒相关问题剧增的实际情况，12345民生热线对情绪紧张的居民做好疏导安抚的工作，同时积极宣传新型冠状病毒的科学防护知识，教育引导居民正确对待疫情，自觉加强自我防护。
随着嘉峪关市疫情防控工作的有序开展，2月份12345来电与春节期间受理疫情相关来电情况对比，之前来电量较高的口罩、消毒等疫情防护物资和蔬菜供应需求类受理量已下降，随之剧增的是与疫情防控工作相关的来电。目前我市蔬菜、粮油等物资储备充足、供应稳定，广大市民已普遍消除恐慌情绪，并提升自我防护意识和自律出行行为，能够积极自觉配合疫情防控工作人员和志愿者的相关工作。
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