在營銷界有這樣一個經典案例：
一老太太去買菜，路過四個水果攤。四家賣的蘋果相近，但老太太並沒有在最先路過的第一家和第二家買蘋果，而是在第三家買了一斤，更奇怪的是在第四家又買了兩斤。
攤主一：老太太去買菜，路過水果攤，看到賣蘋果的攤主，就問道；“蘋果怎麼樣啊？”攤主回答：“我的蘋果特別好吃，又大又甜！”。老太太搖搖頭走開了。
攤主二：老太太又到一個攤子，問：“你的蘋果什麼口味的？”攤主措手不及：“早上剛到的貨，沒來得及嚐嚐，看這紅潤的表皮應該很甜”。老太太二話沒說扭頭就走了。
攤主三：旁邊的攤主見狀問道：“老太太，您要什麼蘋果，我這裡種類很全！”老太太：“我想買酸點的蘋果”，攤主：“我這種蘋果口感比較酸，請問你要多少斤？” 老太太：“那就來一斤吧”。
攤主四：這時她又看到一個攤主的蘋果便去詢問：“你的蘋果怎麼樣啊？"攤主：“我的蘋果很不錯的，請問您想要什麼樣的蘋果呢？”老太太：“我想要酸一些的。”攤主：“一般人買蘋果都是要大的甜的，您為什麼要酸蘋果呢？”老太太：“兒媳婦懷孕了，想吃點酸的蘋果”。攤主：“老太太您對兒媳婦真是體貼啊，將來您兒媳婦一定能給您生一個大胖孫子。幾個月以前，附近也有兩家要生孩子的，她們就來我這裡買蘋果，您猜怎麼著？這兩家都生了個兒子。您看您想要多少蘋果？”老太太：“我再來兩斤吧。”老太太被攤主說的高興了。攤主又對老太太介紹其他水果。攤主：“橘子也適合孕婦吃，酸甜還有多種維生素，特別有營養，您要是給媳婦來點橘子，她肯定開心！”老太 太：“是嘛！好，那就來三斤橘子吧。”攤主：“您人可真好，媳婦兒要是攤上了您這樣的婆婆，實在是太有福氣了！”
攤主稱讚著老太太，又說他的水果每天都是幾點進貨，天天賣光，保證新鮮，要是吃好了，讓老太太再過來。老太太被攤主誇的開心，說“要是吃的好，讓朋友也來買。”提著水果，滿意的回家了。
那麼，銷售賣的是什麼？
生客賣的是禮貌，熟客賣的是熱情，急客賣的是效率，慢客賣的是耐心，有錢賣的是尊貴，沒錢賣的是實惠，豪客賣的是仗義，時髦賣的是時尚，小氣賣的是利益。享受型賣的是服務，挑剔型賣的是細節，猶豫型賣的是保障，隨和型賣的是認同感。
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