“你好，我們小區發現鄂A武漢籍車輛，能否通知相關部門介入”“你好，我購買口罩時發現價格上漲，希望市場監管部門查處 …… ”，隨著此起彼伏的電話聲，延邊州12345政務服務熱線受理大廳的團員青年們緊張地忙碌著，這是一場沒有硝煙的戰役，大家都知道必須要打贏這場仗。
除夕後，針對突發的新冠肺炎疫情，12345政務服務熱線打破工單派發模式，將所有涉及疫情的訴求全部列為緊急類工單，第一時間與承辦單位取得聯繫。截至2月9日，延邊州12345政務服務熱線平臺共受理針對疫情諮詢、舉報等訴求1797件，全部進行了及時轉辦、答覆。12345政務服務熱線團支部按照統一部署，帶領團員青年們積極奮戰在抗疫第一線。
團支部書記盧慧嬌
90後的團支書盧慧嬌，從大年三十到正月初六一直堅守在工作崗位上，有時連續工作17小時。每天，她和同事們平均每天接聽近400個電話，為群眾答疑解惑，以另一種方式參加防疫阻擊戰。每天上班前，盧慧嬌先戴好防護口罩，再開始一天的工作：“您好！這裡是延邊州12345政務服務熱線，很高興為您服務，請問有什麼可以幫您。”“您要諮詢航班信息是嗎？請稍等，正在為您查詢”她一邊緊盯著電腦屏幕，回答群眾的疑問；另一邊，嫻熟地敲打鍵盤錄入信息。接聽的電話短則一兩分鐘，長則十多分鐘，從戴起耳機的那一刻開始，盧慧嬌就處在被電話“輪番轟炸”的狀態。她知道，現在是疫情防控期間，有很多春節返鄉或是著急外出復工的群眾，他們面臨著交通、住宿、內心恐慌等多方面的問題，每天話務量比較大，因此自己的責任就顯得更加艱鉅。
團支部宣傳委員王衡
團支部宣傳委員王衡，大年初三就從老家白城趕回延吉，決心奮戰到抗擊疫情一線，按照外出返延人員需自我隔離14天的要求，她居家隔離期間，編輯整理材料，為一線的話務員們提供著最新的消息和政策，提高了一線話務員的工作效率，也便於群眾第一時間瞭解實時信息。王衡說：“能用自己的力量，去真正解決群眾的實際困難，我感到非常榮幸和自豪。”
在受理中心團支部帶領下，疫情爆發後，全體團員青年都放棄了休假，主動衝在前，將熱線變“疫”線，積極投入疫情阻擊戰。疫情就是命令，防控就是責任！他們在疫情防控一線上不畏困難、擔當使命，每一天上班都是一次衝鋒，為疫情“拐點”的早日到來，為全面打贏疫情防控攻堅戰貢獻著青春力量！
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