“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。”司馬遷如是言。而在社區O2O領域從來不缺乏競爭者，落寞離開社區O2O領域的企業和乘興進入社區O2O領域的企業都為了社區O2O的巨大前景和市場。社區O2O領域市場規模巨大，根據iResearch艾瑞諮詢發佈《2014年 中國綜合類本地生活服務電商市場行業發展研究報告》，其中數據顯示，2014年本地生活服務O2O市場規模超過 2350億元，同比增速36.9%，但目前在整個本地生活 服務市場中的滲透率還較低，不足5%。市場容量的巨大，伴隨著城市化進程的加速，收入的提高帶動支出的提升，對市場存量的盤活讓社區O2O成為企業重要的切入點。此次億歐網採訪到愛助家CEO蔣君，談一談愛助家如何切入社區O2O。
愛助家創始人蔣君介紹到，愛助家隸屬於智趣生活社區服務(北京)有限公司，成立於2015年1月。蔣君具有15年的互聯網從業經驗，2007年加入優酷土豆集團，負責市場及版權渠道管理等重要工作;2013年任職中互聯CEO負責公司整體運營管理工作，目前愛助家團隊達到40人規模。愛助家是當代置業集團孵化的一家定位於智慧社區服務的本地O2O創業公司，愛助家以物業為基礎，提供周邊商家服務、物業管理和信息化、商品團購、健康醫療、投資理財等服務。目前愛助家整合了包括當代置業集團旗下旗下物業，已經拓展了北京、上海、蘇州、鄭州、長沙、武漢、合肥、瀋陽、太原、西安、南昌等15個城市。
回顧2015年以來社區O2O的發展，無論是房地產領域的社區O2O發展還是互聯網創業企業的社區O2O項目發展，從2014年社區O2O的熱度興起，到2015年的熱度的逐漸退卻，也都印證了基礎物業服務、金融服務、衍生服務在社區O2O環節中的重要性。從解決社區用戶的基礎物業服務開始，到解決用戶的衍生消費需求，通過金融服務來衍生出更多的消費依賴。從這三個方面，我們來談一談在社區O2O領域的體系構建中如何運營。
一、基礎物業服務：社區O2O的痛點
基礎的物業服務是關乎到社區居民的基本生活便利性，就是社區O2O企業需要解決的痛點和出發點。目前社區物業具有物業管理成本上升、物業收入來源相對單一固定、信息化網絡化服務能力低、物業和業主關係普遍等現狀。因此，提高盈利手段，提升管理效率，增加業主美譽度，成為社區O2O平臺需要解決的“痛點”。
愛助家在基礎的物業服務中，對社區物業進行信息化的改造，對社區的門禁進行了智能化改造，用戶可以通過手機進行開鎖，並以此為場景收集用戶的數據為後續的金融服務和衍生增值服務提供用戶的數據畫像。同時，愛助家對接物業提供物業管理信息平臺，用戶可以在手機移動端對社區物業發佈需求，物業管家APP端就能接受用戶的物業需求，提供社區活動、快遞代收、家政維修等服務。
二、衍生服務：用戶對社區O2O平臺的依賴
在基礎的物業服務解決用戶社區痛點需求同時，還需要社區的衍生消費需求，來增加用戶對平臺的粘性依賴，並逐漸形成用戶對平臺的使用習慣。在社區O2O的衍生消費環節中，傳統的方式是通過層層的代理模式，抵達小區的成本就會過高，而上游供應鏈和品牌供應商都希望縮短供應鏈，降低成本直達社區。社區O2O平臺就需要縮短供應鏈，來達到降低成本的要求。
在衍生服務的環節，愛助家推出了移動商戶快商店的APP，提供給用戶社區周邊的餐飲、寵物、家政、教育等服務，其中衍生交易服務中涉及的尚品、物流、支付數據也都成為愛助家的數據構建系統。根據CEO蔣君介紹，目前平臺上提供的衍生服務的盈利狀況仍然在探索階段，用戶的使用習慣也需要進一步培養，預計到12月底愛助家的營收達到100多萬元。
三、金融服務：拓展社區O2O的價值最大化
金融服務在社區O2O的服務中佔據著非常重要的左右，也是企業能夠形成最大盈利來源的一部分。金融服務涉及到平臺的資金流動和資金的沉澱，在資金的流動和沉澱中社區O2O平臺就夠做到自營的能力。社區O2O平臺需要一開始就能夠把金融服務的體系開始建立到平臺中去，貫穿其中使用戶逐漸建立起對平臺的信任度。
在金融服務的延展上，愛助家CEO蔣君介紹到，在用戶的使用系統上愛助家建立起會員積分系統，在後續的金融服務中愛助家也會首先針對老人和兒童群體，將開展醫療和保險的金融產品。
除了本次採訪的愛助家在做社區O2O平臺，億歐網曾經撰文《社區O2O成為社區物業發展轉折點》，文中提到社區物業進入社區O2O的三種運營模式：平臺類型、自營類型、綜合類型。平臺類型企業有家生活鄰里間、解放區等;自營類型保利物業、中海物業、彩生活等;綜合類型長城物業、中航物業、萬科物業等。
面對這一片藍海，資本、互聯網企業、房地產商紛紛進入“競技場”，通過社區物業的方式進入社區O2O領域。總之，在社區O2O平臺的運營中，物業服務針對社區用戶的痛點是基礎的服務，衍生服務能為用戶增加對社區O2O平臺的依賴，金融服務是社區O2O平臺實現的價值最大化的階段，也是未來社區O2O企業最大的來源。在企業未來的發展規劃上，愛助家CEO蔣君介紹到，未來將通過進一步完善基礎設施建設，擴展更多的城市，整合周邊商家、大數據分析、投資理財、再生能源、健康醫療等服務，培育用戶習慣，對社區O2O進行進一步的探索。
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