化解信訪問題的幾點思考
徐州市鼓樓區牌樓街道辦事處 劉 理
一是 強化“抓兩頭，帶中間”。一頭抓好初信初訪，提高一次性處理信訪問題的成功率；一頭抓好信訪群眾的停訴息訪工作，降低群眾維權成本；引導信訪群眾顧大局、按程序、守規矩。
二是強化全程跟蹤機制。通過對信訪問題的全程有效“跟蹤”，使群眾信訪問題得以儘快解決，防止和杜絕小事拖大、大事拖炸、新戶拖成老戶的現象。從而推動相關部門提高辦信效率，避免個別信訪人串聯走極端。
三是強化矛盾調解機制。嘗試調動各種社會力量參與信訪矛盾綜合調處。建立黨政統一領導、綜合部門協調、職能部門各司其職、社會力量參與的社會矛盾調處部門，通過全方位、多部門的資源整合和整體聯運，實現一條化解各類信訪矛盾糾紛的新途徑。形成“層層有人抓、事事有人管”的社會矛盾糾紛調解格局，利於把社會矛盾解決在基層。
四強化依法化解信訪問題。保障合理合法訴求依照法律規定和程序就能得到合理合法的結果。釐清信訪與行政、司法等法定途徑的邊界，推動各職能部門出臺信訪投訴請求分類處理清單，使信訪訴求能夠按照清單規定合理分流、依法處理。既增強職能部門依法行政意識，按照法定受理範圍和規定程序，依法分類處理投訴請求；又轉變了一些群眾“信訪不信法”觀念。
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