新冠肺炎疫情發生以來，酒泉市信訪局認真貫徹落實中央、省、市關於新冠肺炎疫情防控指示精神和工作要求，把疫情防控作為當前重大政治任務來抓，全力以赴為全市抗擊疫情工作提供堅實的信訪保障。
一、高度重視，部署到位。第一時間對全市信訪部門做好涉疫信訪工作進行了安排部署。關閉群眾來訪接待場所，暫停接待來訪群眾，進一步暢通網上信訪受理渠道，並在酒泉市信訪局網站和“酒泉信訪”進行公告。
二、當天查收，當天交辦。落實專人負責群眾網上信訪辦理工作，每日網上巡查，對涉疫來信當天交辦責任部門，當天明確涉及多個責任部門辦理的牽頭責任，確保辦理責任落實、按時辦結、及時回覆。
三、部門聯動，高效辦理。市、縣信訪局和相關責任部門均開通了涉疫來信“綠色通道”。對意見建議類來信，相關責任單位都認真研究，吸納合理建議，制定具體舉措。對諮詢、求助等來信，信訪部門和有關責任單位均第一時間與來信人進行電話溝通了解情況，宣傳政策、規定，對需現場解決的，立即開展調查核實或救助工作，維護群眾合法合理權益。
四、強化督辦，跟蹤問效。對每一件涉疫信訪均建立臺賬，分類研究、分類交辦、跟蹤督辦。打破常規時限規定，特事特辦、急事急辦，確保群眾訴求解決到位、群眾關切回應到位、政策規定宣傳到位、群眾情緒疏導到位。
五、信息互通，分析研判。全市信訪部門均落實專人負責涉疫信訪信息報送工作，每天梳理彙總涉疫來信數量及辦理情況，按時上報省信訪局、市疫情防控指揮部，並定期分析研判，對辦理工作中存在的薄弱環節，及時研究措施、提出整改意見，確保交辦去向、解決問題發力精準。
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