河南日報客戶端記者 王軍偉
2月13日19:24分，中央廣播電視總檯新聞聯播——“共戰疫情，企業在行動”欄目，對萬科物業在此次抗疫中所做的工作進行了報道，報道中指出：萬科物業在全國2663個住宅項目、639個商業項目上，建立了統一的防疫手冊，同時，每天85000名員工在崗，為25萬次的業主出入進行體溫監測……
17秒的報道，雖然不能全面闡述萬科在此次抗疫中的諸多做法和先進事蹟，但卻充分體現了社會對萬科在本次抗擊新型冠狀肺炎中所作出工作的一種認可。
和你一起，連心並肩戰“疫”
今年春節，全國性的戰“疫”打響。疫情從武漢到全國，支援從全國到武漢。對此，萬科第一時間加入全國的抗疫大軍，將溫暖與愛心撒播在武漢這片堅韌的土地上。
疫情發生以來，萬科作為服務520萬戶家庭、超過1萬商戶的“城鄉建設與生活服務商”，積極投入大量人力、物力和財力支援抗疫前線。同時，全力配合政府嚴格做好防控工作，攜手合作夥伴共克時艱，保障公眾健康，踐行社會責任，為抗擊疫情貢獻萬科力量：
1月25日，萬科官方微信平臺“萬科週刊”發佈消息稱，萬科公益基金會決定向武漢紅十字會捐贈1億元人民幣，幫助武漢抗擊新型肺炎疫情。
同時，萬科旗下的萬緯物流全線發力，配合政府，力保民生物資、客戶物資和疫區支援物資暢通無阻。目前，萬緯物流已在全國27個城市無償開放59個物流園，用於應急週轉倉儲及多溫區食品物流運營服務。消息發出，南京萬緯冷鏈物流園區全力落實各類防疫措施，並主動邀請相關部門進行現場檢查，保障企業的幾百家門店物資正常供應，未受影響；成都萬緯冷鏈物流園區原定春節期間6,000箱/天的出貨量驟增近4倍，達到了23,000箱/天。
支援火神山醫院物業後勤工作，萬科物業義不容辭。1月25日，《關於支援武漢火神山醫院物業後勤保障工作的倡議書》發出後，得到萬科物業員工的積極響應，從全國各地集結而來的約300餘名物業管理人員，全部準備就緒。
2月1日下午15時，萬科物業首批10名志願者已經抵達武漢“小湯山”醫院，為醫院的醫護人員和工作區域提供物業服務。首批選上的10名志願者，其中年齡最大的40歲，最小的23歲，其中有5名黨員，6名退伍軍人，他們中有人經歷過“非典”，有人經歷過抗洪。在他們眼裡，作為萬科物業的一份子，不僅是在第一時間千里馳援一線，更是在後方堅守陣地，迅速應對，做著力所能及的一切。
在武漢，留在萬科長租公寓“泊寓”過年的租戶近200人，門店的管理工作壓力劇增。為了能讓業主平安過春節，從大年初二開始，萬科·泊寓就有越來越多的員工自發返崗、主動回到並堅守戰“疫”前線，贏得了租客們的集體點贊。
同時，萬科的員工犧牲自己的休息時間連續堅守在工作崗位上，始終報以耐心和微笑，對社區老人進行防疫科普，樹立大家對抗“疫”的信心，堅持做到了科學防疫。
為守護校園淨土，萬科梅沙教育還積極統籌整合各類教學資源，做到隔離期間，老師在家辦公，保持學校運轉，實施網絡課程，並對老師和新生進行思想引導、心理疏導和生活指導等全方位的關懷，堅定了廣大學子的信心和決心。
並肩戰“疫”，迎接春天
據悉，央視點贊萬科物業的報道當中為業主採購蔬果的工作人員，正是來自於在鄭州萬科萬科城的物業管家。她是萬科物業戰“疫”一線的一個縮影。
為了確保萬無一失，春節期間，萬科物業針對疫情防控連發40份工作指引，內容事無鉅細，涵蓋消毒劑、防護服、口罩、應用指引等各個方面。據統計，萬科物業為投入疫情防控，增加支出2億元。
想業主之所想，急業主之所急。疫情面前，鄭州萬科物業還提供了客戶經理微信不間斷服務和服務家線上業務處理等一系列服務措施，同時又聯合平安好醫生，共同推出“共同抗擊新冠病毒”在線免費義診服務。疫情期間，業主可以24小時在線與專業醫生面對面溝通，讓業主足不出戶便知曉如何應對疫情，做好科學防護，守護健康。
為幫助解決疫情防控形勢下小區業主買菜難問題，鄭州萬科物業主動為業主提供統一採購服務 ：提前統計業主的採購需求列成清單，一大早由物業管家前往超市或農貿市場統一採購，物業管家直接送到業主手中。
為減少物業服務人員與業主產生過多的接觸（除緊急性維修），萬科物業還開通了“萬師傅小課堂”線上服務，通過視頻一對一服務，手把手教會業主維修家庭設施常見的小問題，既避免二次接觸，業主又學會了“本領”，收到了業主的一致稱讚。
目前，隨著返崗復工模式的逐漸開始，鄭州萬科客戶服務公眾號還推出了“疫情防護攻略”，通過一些生動的漫畫防疫圖片進行有效的宣傳，並詳細介紹了復工期間的防護注意事項，保護業主的安全，共同抵禦疫情。
據不完全統計，從新年至今，鄭州萬科物業人堅守崗位，用心服務和解決業主的生活、健康、維修、防護等需求，共計為15個項目開展疫情防控服務，跑腿代購下單13045份，覆蓋8343戶業主，為上萬名業主提供安全便利的宅居服務，默默守護鄭州萬科40660戶家庭每一位業主的健康和平安。
疫情防控期間，園區消毒工作是疫情防控的重要關鍵。鄭州萬科在社區門口設置消毒液，方便來往客戶進行消毒，並針對公共大堂、電梯、公區走廊、兒童樂園、果皮箱、幸福驛站等公共區域增加消毒頻次，最大限度避免業主與病菌的接觸。每日使用的防疫物料按時進行集中回收，統一處理，杜絕二次汙染隱患。
為了讓業主安心，鄭州萬科所有社區均採取嚴格管理制度，24小時嚴防入口，所有出入口禁止無關人員進入，並在進出口設置體溫檢測點。春節及疫情防控期間，鄭州萬科物業累計為169戶獨居老人提供日常關懷服務，上門看望、代扔垃圾、代採購生活物資等，全力保障他們的生活質量。
諸多的星級服務，業主的頻頻稱讚，這一切都表明了萬科物業人不僅在第一時間千里馳援一線，更是在後方堅守陣地，迅速應對，打點著力所能及的一切。
在踐行“守護美好”服務行動的同時，鄭州萬科還對所有的商業中心、營銷中心做出全面科學的部署，及時調整開放時間，並提升防護等級，在保障業主日常生活需求的基礎上，最大程度減少人員聚集活動，全心助力抗疫。
面對疫情，萬科始終與業主站在一起，從一線物業員工的防疫培訓到社區防疫措施規範的出臺，萬科用貼心的服務構築了一道道安全防線，更是用行動守護希望，守護愛意，守護萬科業主的美好家園。
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