專屬生活服務 創造美好生活

孔雀城·新京學府幸福基業物業研發團隊致力於創造美好生活的理念。基礎物業服務是初心,是本源,為了更好的為廣大業主提供優質服務,幸福基業物業管家除了接受全面嚴格的培訓外,還將隨時提供個性化、人性化的服務,為每一位住戶營造美好家庭生活、舒適社區生活氛圍。從單純房管到水、電、煤、網等家庭內部生活服務,再到外部環境的維護和管理,多年來,孔雀城·新京學府幸福基業物業秉承全心全意為業主服務的宗旨,為打造現代社區生活而不斷努力,並不斷創新物業服務模式。目前,幸福基業物業已全面推行專屬生活服務,只為全方位貼心服務業主,為廣大住戶打造宜居的幸福生活。

這樣的一個目標需要物業服務提供者從秩序維護的角度來認識自己的價值。以一個更廣闊的、更高的視角來服務所在的社區。實現這個目標要從兩個角度來分析:一是行業對內的角度,二是行業對外的角度。從我們自身的角度,首先要轉變觀念,把管理的角色變為服務的角色,更需要延展這個服務的內涵,見大眾所不見;其次要加強服務能力的培養,要讓自己具備這樣的維護能力。

管家式物業客服光聽表面,似乎是個非常尊崇高端的服務項目,而實際上,只要依據小區自身實際情況合理操作,管家式服務也可以是一種非常親民的、能夠廣泛運用的服務模式。物業客服決定了業主的生活質量;好的物業客服不僅僅是專業上的優勝,更重要的是貼心——對待朋友那樣的親近,對待親人般的溫暖,對待愛人式的為其著想。 物業客服相當於物管與業主之間溝通的中間人。當業主在日常生活中需要獲取物業的幫助時,可以直接與配備給本單元或本組團的物業管家聯繫,由相應的物業管家負責為業主直接提供幫助,或負責溝通聯繫能為業主解決困難的個人、單位。 為美好而來,孔雀城·新京學府幸福基業物業客戶服務中心專注關懷客戶幸福,從售後服務、等待交房、入住辦理、維修服務、產證服務、居住服務等建立全流程的親情服務體系,制定了長效的服務落地計劃,從細節處“善待你一生”。為美好而來,孔雀城·新京學府幸福基業物業“親情服務”是要求工作人員對待客戶像對待自己的親人一樣,用好的作風態度全力為客戶服務,由此可見親情服務富有人情味,更貼近業主的心理。為美好而來,孔雀城·新京學府幸福基業物業“親情服務”是體現人性化全新理念,是服務規範的更高標準。親情化服務秉承“真誠、周到、樸實、自然、親切”的工作方針,讓業主對住區與服務人員產生情感共鳴。

為美好而來,孔雀城·新京學府對待客戶像對待自己的親人一樣客戶服務中心不僅僅提供簡單的物業服務,而是從售後服務、等待交房、入住辦理、維修服務、產證服務、居住服務等方面,全方位、立體化的建立全流程的親情服務體系,通過制定長效的服務落地計劃,讓每一位業主感受到家人般的溫暖。


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