河南日报客户端记者 王军伟
2月13日19:24分，中央广播电视总台新闻联播——“共战疫情，企业在行动”栏目，对万科物业在此次抗疫中所做的工作进行了报道，报道中指出：万科物业在全国2663个住宅项目、639个商业项目上，建立了统一的防疫手册，同时，每天85000名员工在岗，为25万次的业主出入进行体温监测……
17秒的报道，虽然不能全面阐述万科在此次抗疫中的诸多做法和先进事迹，但却充分体现了社会对万科在本次抗击新型冠状肺炎中所作出工作的一种认可。
和你一起，连心并肩战“疫”
今年春节，全国性的战“疫”打响。疫情从武汉到全国，支援从全国到武汉。对此，万科第一时间加入全国的抗疫大军，将温暖与爱心撒播在武汉这片坚韧的土地上。
疫情发生以来，万科作为服务520万户家庭、超过1万商户的“城乡建设与生活服务商”，积极投入大量人力、物力和财力支援抗疫前线。同时，全力配合政府严格做好防控工作，携手合作伙伴共克时艰，保障公众健康，践行社会责任，为抗击疫情贡献万科力量：
1月25日，万科官方微信平台“万科周刊”发布消息称，万科公益基金会决定向武汉红十字会捐赠1亿元人民币，帮助武汉抗击新型肺炎疫情。
同时，万科旗下的万纬物流全线发力，配合政府，力保民生物资、客户物资和疫区支援物资畅通无阻。目前，万纬物流已在全国27个城市无偿开放59个物流园，用于应急周转仓储及多温区食品物流运营服务。消息发出，南京万纬冷链物流园区全力落实各类防疫措施，并主动邀请相关部门进行现场检查，保障企业的几百家门店物资正常供应，未受影响；成都万纬冷链物流园区原定春节期间6,000箱/天的出货量骤增近4倍，达到了23,000箱/天。
支援火神山医院物业后勤工作，万科物业义不容辞。1月25日，《关于支援武汉火神山医院物业后勤保障工作的倡议书》发出后，得到万科物业员工的积极响应，从全国各地集结而来的约300余名物业管理人员，全部准备就绪。
2月1日下午15时，万科物业首批10名志愿者已经抵达武汉“小汤山”医院，为医院的医护人员和工作区域提供物业服务。首批选上的10名志愿者，其中年龄最大的40岁，最小的23岁，其中有5名党员，6名退伍军人，他们中有人经历过“非典”，有人经历过抗洪。在他们眼里，作为万科物业的一份子，不仅是在第一时间千里驰援一线，更是在后方坚守阵地，迅速应对，做着力所能及的一切。
在武汉，留在万科长租公寓“泊寓”过年的租户近200人，门店的管理工作压力剧增。为了能让业主平安过春节，从大年初二开始，万科·泊寓就有越来越多的员工自发返岗、主动回到并坚守战“疫”前线，赢得了租客们的集体点赞。
同时，万科的员工牺牲自己的休息时间连续坚守在工作岗位上，始终报以耐心和微笑，对社区老人进行防疫科普，树立大家对抗“疫”的信心，坚持做到了科学防疫。
为守护校园净土，万科梅沙教育还积极统筹整合各类教学资源，做到隔离期间，老师在家办公，保持学校运转，实施网络课程，并对老师和新生进行思想引导、心理疏导和生活指导等全方位的关怀，坚定了广大学子的信心和决心。
并肩战“疫”，迎接春天
据悉，央视点赞万科物业的报道当中为业主采购蔬果的工作人员，正是来自于在郑州万科万科城的物业管家。她是万科物业战“疫”一线的一个缩影。
为了确保万无一失，春节期间，万科物业针对疫情防控连发40份工作指引，内容事无巨细，涵盖消毒剂、防护服、口罩、应用指引等各个方面。据统计，万科物业为投入疫情防控，增加支出2亿元。
想业主之所想，急业主之所急。疫情面前，郑州万科物业还提供了客户经理微信不间断服务和服务家线上业务处理等一系列服务措施，同时又联合平安好医生，共同推出“共同抗击新冠病毒”在线免费义诊服务。疫情期间，业主可以24小时在线与专业医生面对面沟通，让业主足不出户便知晓如何应对疫情，做好科学防护，守护健康。
为帮助解决疫情防控形势下小区业主买菜难问题，郑州万科物业主动为业主提供统一采购服务 ：提前统计业主的采购需求列成清单，一大早由物业管家前往超市或农贸市场统一采购，物业管家直接送到业主手中。
为减少物业服务人员与业主产生过多的接触（除紧急性维修），万科物业还开通了“万师傅小课堂”线上服务，通过视频一对一服务，手把手教会业主维修家庭设施常见的小问题，既避免二次接触，业主又学会了“本领”，收到了业主的一致称赞。
目前，随着返岗复工模式的逐渐开始，郑州万科客户服务公众号还推出了“疫情防护攻略”，通过一些生动的漫画防疫图片进行有效的宣传，并详细介绍了复工期间的防护注意事项，保护业主的安全，共同抵御疫情。
据不完全统计，从新年至今，郑州万科物业人坚守岗位，用心服务和解决业主的生活、健康、维修、防护等需求，共计为15个项目开展疫情防控服务，跑腿代购下单13045份，覆盖8343户业主，为上万名业主提供安全便利的宅居服务，默默守护郑州万科40660户家庭每一位业主的健康和平安。
疫情防控期间，园区消毒工作是疫情防控的重要关键。郑州万科在社区门口设置消毒液，方便来往客户进行消毒，并针对公共大堂、电梯、公区走廊、儿童乐园、果皮箱、幸福驿站等公共区域增加消毒频次，最大限度避免业主与病菌的接触。每日使用的防疫物料按时进行集中回收，统一处理，杜绝二次污染隐患。
为了让业主安心，郑州万科所有社区均采取严格管理制度，24小时严防入口，所有出入口禁止无关人员进入，并在进出口设置体温检测点。春节及疫情防控期间，郑州万科物业累计为169户独居老人提供日常关怀服务，上门看望、代扔垃圾、代采购生活物资等，全力保障他们的生活质量。
诸多的星级服务，业主的频频称赞，这一切都表明了万科物业人不仅在第一时间千里驰援一线，更是在后方坚守阵地，迅速应对，打点着力所能及的一切。
在践行“守护美好”服务行动的同时，郑州万科还对所有的商业中心、营销中心做出全面科学的部署，及时调整开放时间，并提升防护等级，在保障业主日常生活需求的基础上，最大程度减少人员聚集活动，全心助力抗疫。
面对疫情，万科始终与业主站在一起，从一线物业员工的防疫培训到社区防疫措施规范的出台，万科用贴心的服务构筑了一道道安全防线，更是用行动守护希望，守护爱意，守护万科业主的美好家园。
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