新型冠狀病毒疫情已經持續了將近2個月，嚴格的管控措施對各行業都產生了明顯影響。對於跨境電商從業者而言，除了要保障自身安全，如何保證大洋彼岸的跨境生意照常運營，成了最棘手的難題。除了貨源供應、海外顧客情緒問題、海關管制等問題，物流成為擺在跨境人眼前最大的考驗。截至目前，國內物流還沒有完全恢復，這不僅導致跨境運輸成本上升，而且難以保證物流時效。
針對這種情況下跨境賣家遇到的物流難題，A股上市公司聯絡互動（002280）旗下跨境平臺Newegg依據平臺特徵，發佈了一份攻略，希望能夠對中國跨境賣家有所幫助。
跨境賣家要積極與各大物流商進行溝通以保證及時發貨。Newegg建議跨境賣家要時刻各大物流公司的復工時間和相關安排，部署好自己手上各大運輸資源的組合戰略，保證能夠充分利用每一次物流的開工。
賣家也要做到主動與客戶交流物流情況。在物流時效容易受到影響時，跨境賣家更要做到對訂單的及時追蹤。當填入系統的物流單號不能查詢到物流信息，或是因各種客觀原因貨物不能按照預計時間送到顧客手中時，跨境賣家一定要及時通過站內信或其他有效方式聯繫顧客，告知該情況，安撫顧客情緒，取得顧客的理解與體諒，這樣做不僅能夠有效避免差評、退單等問題，而且能夠與顧客建立良好的信任關係。
另外，賣家還可以通過在Newegg平臺設置假期模式以減少損失。對於貨源不能及時供應或是經營產品受海關管制比較嚴重、產品運輸非常棘手的店鋪，Newegg強烈建議賣家將店鋪設置為假期模式，假期模式下的賬戶相當於從Newegg隱身，不會出現因為客戶訂單不能及時發出而導致訂單自動取消率直線飆升、賬戶績效表現遭受重創的情況。
疫情之下，Newegg表示將會與跨境賣家一起共克時艱，及時為跨境賣家提供更合適、更方便的方案，解決在跨境交易中遇到的各類困難，將疫情的影響降到最小。
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