雲南省開遠市101大廈
我是一中小城市高層電梯房商住混合小區的業委會主任。物業費標準是每平方米每月0.65元。外加每戶每月30元的公共能耗費（公共電費），這個費用主要用於支付公共照明電費、二次加壓水泵電費、電梯電費及電梯年檢費、維保費之類。
由於每個人的要求不同，標準不同，物業是不太可能做到讓所有業主都滿意的，能做到讓大部分業主滿意就非常不錯了。那麼，如何讓對物業不滿意的業主減少抱怨，近而不再抱怨呢？我們的指導思想是：抱怨和謾罵解決不了任何問題。為此，我們寫出了一副對聯貼在業主議事廳：“出點子想辦法擬方案親歷行 定能建成美家園；少抱怨忌猜疑戒指責多幫忙 這樣才有好高鄰”。
從物業的反映及其它小區都能瞭解到，永遠都存在著對物業不滿意的業主。同樣地，也永遠存在著欠費不交或者拖欠相關費用的業主。要減少對物業抱怨的業主，業委會的做事原則就要一切公開透明，並且要制定一系列的規章制度，同時敞開大門，引導和鼓勵業主參與到小區事務的解決完善中來。
業委會委員晚上處理小區事務
分析下來，對物業抱怨的業主主要有幾類。一是對物業費用和標準不滿意的。這樣，他們會以物業服務不到位進而拒交、欠交物業費。事實上，極少數想欠費的人，他們可以找到1000個不交費的理由。但是，我們對廣大業主的引導是：欠費者是佔有了繳費業主購買的服務，同時拉低了繳費業主購買的服務質量。對這類業主，我們的做法是：在同等的要求和標準下，他可以去找到任何一家比當前服務更好、物業服務費更低的物業公司。甚至他自己都可以組建物業公司來應聘競爭。找來後經過業主考核團進行提問表決後，業委會可以更換物業公司。如果他不能找到更好的物業服務公司來應聘，他可以來牽頭，由業委會授權他組織人員制定對物業公司的考核實施細則草案，經過補充完善後交付執行。
另外一類人不會拖欠物業費，但老覺得交了物業費後就認為自己是上帝，對物業橫挑鼻子豎挑眼的。對這類業主，我們就請他來承擔業主考核團的負責人一職，按要求定期組織業主考核團對物業的考核打分。因為業委會組建了業主考核團。如果他也沒有能力帶領組織業主考核團對物業的考核，那麼請他進入業主考核團成為考核成員，參加對物業管理的定期考核打分評價，由業委會對物管進行扣分扣款。
樓層代表和熱心業主也積極參與處理小區事務
還有一類人，總覺得物業的利潤很高，物業不應該這麼收費。其實業委會在選聘物業的時候就非常清楚，當然，選聘物業公司的時候，也有很多業主代表參加，同時業委會也歡迎任何熱心業主參加。選聘時大家都很清楚，如果欠費率過高，物業公司是根本沒有利潤的，甚至會虧本。為此，業委會也組建了業主財務監管小組。在這樣的情況下，可以請抱怨的業主參加會議，或者參加到業主財務監管組中來。
很多抱怨的業主，在參加了幾次業委會的會議後，就知道了事情遠不是他們想象的那樣簡單，對小區的整體情況有了瞭解，也就不再抱怨了，一些人甚至變得積極主動參與到小區事務中來。如果上述任何一項，抱怨業主都不願意參與，就可以請他閉嘴了，而且廣大業主也會希望他閉嘴。
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