物業服務是人們生活水平逐漸提高、房地產發展到一定階段後而生的一個產物，業主和物業本應是“一家人”，共同維護小區的優質生活環境，只是角色分工有所差別，一個出錢一個出力。近幾年小區的物業管理越來越受到業主們重視，二者的矛盾卻也隨之凸顯出來，原因很簡單，很多人一天一半的時間都在家中度過，小區環境的好壞直接影響到每個人的幸福指數。對於業主來說，他們認為交了物業費，就應該享受到對等的服務，而實際情況是物業費不算低，一個月少則幾十多到幾百，費用一分沒少交，物業水平卻上不來。而物業卻認為我們做得已經夠多了，有些業主享受了服務還不願交錢，免費的房子誰都想住，誰都不容易。
物業的服務水平不是物業自己認為的，而是從業主的口中反饋而來的，俗話說“金盃銀盃不如老百姓的口碑”，房子的價格已經足夠高，再繳納高額的物業費，理應享受到高等的服務，為什麼現在越來越多的人雖然住著高檔小區卻不願意交物業費？很重要的一部分原因在於物業公司多以盈利為目的，但由於物業管理上缺乏統一標準，監管又不到位，收支不公開、不透明，導致服務質量大打折扣。在這方面，值得物業整個行業深刻反思。
業主不願交物業費的主要原因，真相很現實
1.物業公司普遍素質不高
這種現象還是比較普遍的，部分物業公司由於服務意識淺薄，聘請沒有專業培訓或者年齡老化的非專業人員，責任心、專業技術都相對缺乏，只是簡單粗暴按部就班掃地、看門、巡查，其他一概不管不問，沒有超前或主動服務及創新意識，即便是高檔小區也存在這種狀況，因此業主不願意繳納物業費。
2.空置的房子卻被催著交全額物業費
我國的空置率有多高？據統計差不多有房屋總量的1/4，因為異地就業或出國或居住配套條件不足等原因，自己買的房存在間歇性空置是普遍存在的現象。但很多業主認為空置無人住的房子，並沒有享受到物業提供的任何服務，物業卻回回催繳全額繳費，讓他們心裡很不滿意。其實按照相關條例的規定，空置房也在物業公司服務的範圍內，由於提供的服務項目較多，並且是針對整個小區公共部分的服務，不論房屋空置多久，也是需要繳納一定費用的。但並不需要全額繳費，是可以酌情減免的，這一問題屬於地方管轄範疇，每個地方都有不同的規定。比如在今年六月份山東就公佈了新的物業收費管理辦法，空置六個月以上的房屋公共服務費應當減收。
3.物業不徵求業主意見，費用上漲業主只能被通知
業主在現實生活中經常突然被告知，今年才三毛明年就要漲到5毛，詢問物業後得出的結論是按照物價局下發的文件作出的更改，或是直接貼出一張漲價公告，並不會跟業主商量徵詢意見，業主在不知情的情況下私自漲價，都覺得很不滿意。對此其實《物權法》有相關規定，物業費的上漲必須達到“雙過半”才能通過，也就是說小區面積過半業主和人數過半業主均同意才能漲價，並且對物業公司服務也有特殊規定，在對小區安全、巡邏人數、保潔綠化等方面達到較嚴格的等級要求，才能履行漲價程序。
4.業主的安全得不到保障
經常看到一些報道里說業主的財務損失，例如車被盜被劃、家庭被盜，找物業查監控時常被監控損壞、或讓找警察一推了之，常常給不出一個合理的說法，最後無人問津。這難道跟物業一點關係也沒有？監控損壞為什麼沒有備用設備呢？這一點讓業主特別不滿意，認為錢都是白花的，物業應自查檢討。
5.小區公共收益部分業主有權監督
現在很多小區會把電梯、樓梯口、地面停車位等公共區域設置一些收費項目，但每年這些經營後產生的公共收益不應該只屬於小區物業，而是歸全體業主所有，但現在很多業主對此雲裡霧裡並不熟悉。根據相關規定，業主對公共部位、設施設備及場地情況享有監督權和知情權，物業公司也應對此費用收益明細的賬目公開公示，如有異議可以像業委會、物價主管部門或法院起訴，維護自己的利益。
其實業主花費畢生財富購買一套房子，回到家中物業服務理應讓他們有家一般的感覺，不能等到業主都不願意繳納物業費時才引起重視。其實收費合理、賬目公開、主動服務、聽取業主的意見這些都不是什麼難事，只有做到這幾點才能從根本上解決業主與物業之間的矛盾，如果一個小區繳物業費的人越來越少，物業公司真的應該反思改正，否則日後將舉步維艱，受損的不僅是業主的利益和小區的環境，還有企業自己。
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