陳女士的廣發銀行信用卡
記者調查三種渠道都不行
官網：
除了申請辦卡，竟然找不到註銷銀行卡的鏈接
手機App：
頁面中充斥著辦卡廣告，但沒有註銷信用卡的說明
沒有銷卡的相關內容
銀行網點總該可以吧？銀行工作人員：只能電話銷卡
A03版
新聞回放：
長春市民陳女士稱，自己辦了一張廣發銀行的信用卡，沒想到在未激活新卡，沒有消費的情況下，竟被銀行扣款欠費，產生不良記錄。而且辦理信用卡註銷非常困難。
針對長春市民陳女士反映的廣發銀行信用卡辦卡容易銷卡難的問題，5月9日，新文化報·ZAKER吉林記者調查發現，儘管廣發銀行信用卡客服宣稱擁有官方網站、“發現精彩”App、廣發信用卡公眾號等多種辦事渠道，但實際只有電話銷卡一個渠道。廣發銀行長春分行的工作人員也透露，“你到櫃檯來銷卡，我們也是打電話幫你銷卡，最快的解決方式就是撥打客服投訴電話。”
講述 廣發銀行信用卡銷卡難
陳女士說，5月9日下午，她終於撥通廣發銀行信用卡客服電話95508，客服表示會給她回電話。這次遭遇，她對廣發銀行產生了以下幾點質疑：
1.銷卡設置層層障礙
陳女士介紹，按照廣發銀行的規定，註銷信用卡之前必須補繳欠款，但由於操作失誤，她兩次共補繳0.02元，扣除之前的0.01元欠款，現在賬面餘額0.01元。9日，客服人員電話表示，要想註銷信用卡，必須取走裡面多餘金額，否則要繳納賬戶管理費5元錢。“0.01元錢也不多，為什麼要收取5元錢賬戶管理費呢？”陳女士認為，廣發銀行明顯對客戶銷卡設置層層障礙。
2.辦卡存在安全漏洞
此外，陳女士認為廣發銀行辦卡過程存在安全漏洞。“辦理信用卡，必須設置密碼，密碼是信用卡最後的一層保護，但直到綁定支付寶還款前，我都不知道密碼是多少，我怎麼會產生消費？”陳女士介紹，她查詢賬單明細後發現，信用卡欠款是因為廣發銀行工作人員在她的卡上開通了網上支付增值服務，自動扣除了0.01元。“現在回想起來還有些後怕，增值服務都是銀行工作人員操作完成的，我沒有設置消費短信提醒，也不知道密碼，如果銀行工作人員盜刷了幾萬元，我都不知道。”陳女士說。
3.卡未到手竟已欠款
而更讓陳女士不能理解的是，交易記錄顯示在2月5日之前，此時信用卡還未郵到她手中。她認為，“新卡還未到手，就出現欠款，這是銀行一種不負責任的行為。”
調查 官網、微信公眾號、App 三種渠道均不能銷卡
廣發銀行信用卡有多難註銷？為何註銷信用卡收取賬戶管理費？5月9日，新文化報·ZAKER吉林記者帶著問題對廣發銀行註銷信用卡流程進行了體驗調查。
撥通廣發銀行信用卡客服95508後，客服自動播報時鼓勵客戶使用官方網站、“發現精彩”App、廣發信用卡微信公眾號等多種渠道辦理業務，但記者發現這些渠道均不能辦理信用卡銷卡業務。記者在銀行官方網站信用卡首頁看到，除了申請辦卡，竟然找不到註銷銀行卡的鏈接。在官方網站首頁，記者輸入“信用卡”、“信用卡+註銷”等關鍵字搜索註銷信用卡的方式和提示，但都沒有註銷鏈接和說明。隨後記者下載廣發銀行“發現精彩”App，頁面中充斥著辦卡廣告，但App中沒有註銷信用卡的說明。此外，在廣發信用卡微信公眾號上也沒有銷卡的相關內容。
閱讀更多 新文化網 的文章
