現如今，辦理銀行存款業務基本都在網上銀行動動手指就可以了。即使是需要往銀行跑的存款業務，小額存款銀行也不太會通過櫃檯辦理，而是通知你去ATM機上選擇自助服務。不過，就連人工存款都可能遇上紕漏，更何況機器的操作呢？那麼如果遇上ATM存錢出了問題，這錢該怎麼要回來？
存12000元之後 有3000元消失不見
西安的魯女士最近遇到一件鬱悶事。魯女士告訴當地記者，7月13日下午1點多，她從家裡拿了22000元現金到招商銀行西安高新支行ATM機存款，卻沒想到在存錢的時候出了意外。據魯女士回憶，當時她一共攜帶了22000元現金，第一次存了1萬元很順利，第二次放入12000元時，機器退回了100元，但ATM機上卻顯示存入8900元。
魯女士表示，自己頭一回遇到這樣的情況，當時就慌了神。這時，一位銀行的工作人員過來詢問了情況後幫助魯女士退了卡，並協助填寫了一張自助設備異常情況受理表。當時上面的處理結果一欄中承諾“7月19日下午5：30前上賬”，並且有工作人員和魯女士的簽名。魯女士認為事情已經辦妥，就拿著這張表格回去了。
然而，讓魯女士沒想到的是，半個月過去了，她不僅沒有收到夾鈔的3000元，在此期間銀行也沒有與她主動聯繫過。她告訴記者，當發現錢沒有到賬時，就給當時開具故障單的工作人員打電話，對方卻表示自己已經離職了，有什麼情況還得問銀行。直到魯女士找到銀行要求討個說法，銀行才表示，需要再向ATM機廠家調取記錄，大概花費兩週時間。銀行主管表示，之前的員工交接時候並沒有把問題反映給銀行，導致交接上出現問題，因而魯女士一直沒收到過回覆。
錢被ATM機吞了該怎麼辦
ATM機為何會出現故障呢？銀行工作人員介紹，人為操作失誤或者機器故障都可能導致ATM機吞鈔事件的發生。“特別是一些客戶一次性存入較大金額的紙幣，容易出現卡鈔現象，也容易使ATM機發生故障。”像魯女士這樣一次性存入10000元，ATM就比較容易出現故障。
有媒體走訪了多家銀行，瞭解到大部分銀行目前已經在制度上彌補了機器發生故障後可能帶來的麻煩。“任何一筆存款、取款或吞錢，ATM機上都有詳細記錄，因此客戶的現金是不會丟的。”工作人員稱，每家銀行都會有專人負責對ATM機進行軋賬，多出的款項會對照流水單查對，並匯回對應的賬戶。但由於要嚴格執行相關處理程序，所以需要一定的工作日才能把資金退回至客戶賬戶。
不過，事發之後補救不僅勞心勞力，而且還需要等很多時間，對事主來說無疑是造成了損失。因此銀行工作人員表示，用戶在存款前應該先仔細清點數目，由機器清點後應仔細查看屏幕顯示的數額，當發現顯示金額與自己清點的金額不符時，應直接按“取消”鍵拿回存款再做清點、確認。這樣的話，可以有效避免存錢之後才發現數目不對的情況發生。
（本文綜合自：樂清日報、中國經濟網、尚之潮）
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