在益陽抗擊疫情的關鍵時期，共青團益陽市委聯合市龍門社會工作服務中心、市青少年心理健康志願服務隊發起了“隔毒不隔心”心理專項志願服務項目。
項目由具有心理諮詢師資格證、心理醫師執業資格，及相關學科背景的30餘名心理諮詢專業人員組成志願者團隊，通過12355熱線、微信平臺開展免費諮詢服務，旨在消除群眾恐慌心理，引導科學防治。
項目採取“點對點”的訂單模式，對群眾的諮詢訴求實行精準“配送”。“點菜”，心理諮詢者通過12355或微信平臺將問題告知工作人員;“配菜”，工作人員將心理諮詢訴求發給志願者團隊，由組長組織志願者討論，形成答覆意見後再交專家組審核把關;“送菜”，組長負責將審核後的意見通過電話或微信傳達給諮詢者，並對其分階段疏導，對疏導效果實時追蹤。
目前，項目已對全市110餘名心理諮詢者的訴求作了回覆，制定了《新冠肺炎心理支持手冊》，錄製了心理疏導視頻，並通過微信群對重點樓棟居民作心理疏導。龍門社會工作服務中心工作人員介紹，很多心理諮詢者和志願者成了好朋友，還特意發來了感謝信。志願者還建立了一個微信興趣群，開展豐富多彩的線上活動，大受好評。
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