江北嘴財經在重慶銀保監局2020年一季度新聞發佈會上獲悉，疫情發生以來，人保財險重慶市分公司一手抓疫情防控，一手抓中心工作，充分發揮國有金融企業職能作用，做好金融保障工作，有效應對疫情挑戰，積極服務打贏疫情防控阻擊戰大局。
人保財險重慶市分公司黨委委員、副總經理劉鵬表示，分公司在助力疫情防控、支持復工復產期間，嚴密組織、多措並舉，實現了“服務效率更高，理賠響應更快，保險保障更強”的工作目標。
重慶銀保監局2020年一季度新聞發佈會（江北嘴財經 攝）
加快線上化進程，提高服務效率
在疫情阻擊戰期間，人保財險所有服務崗位均保持正常運轉，通過遠程辦公、優化工作流程等多種措施，確保保險服務不因疫情阻斷。
據劉鵬介紹，其在線客服工作強度最高的時候，不僅要保證重慶本地聯線暢通，還為湖北省提供支援席位，實現了接通率100%、客戶滿意率100%，僅用一次通話實現問題解決率85%。
線上結案率提升，理賠響應速度加快
江北嘴財經瞭解到，疫情期間，該公司加快了創新步伐，推出辦公遠程化、服務線上化的“無接觸”式服務，所有客戶均可通過中國人保APP、重慶人保財險官方微信公眾號遠程辦理投保、諮詢、理賠等保險服務。重慶人保財險官方微信平臺的智能客服和人工客服通道，7*24小時在線答疑，幫助客戶自助解決問題。2020年以來，理賠線上服務的案件量提升80%，線上理賠效率提升30%，累計支出賠款逾6億元。
拓展保險責任，加強保險保障
據悉，人保財險重慶市分公司對已承保政府救助保險的區縣擴展附加傳染病救助保險，對疫情防控一線人員提供保險保障服務。作為重慶市醫療責任保險共保體首席承保人，牽頭決議為已投保醫責險共保項目的各醫療機構免費擴展“醫務人員感染法定傳染病責任”保障，保障醫療機構近200家，保障醫護人員約5萬名，醫護人員個人保障額度30萬元。
人保財險重慶市分公司黨委委員、副總經理劉鵬（江北嘴財經 攝）
在服務小微企業方面，推動企業復工復產疫情防控保險，助力復工復產企業防範風險。幫助有困難的企業穩定信貸支持，主動聯繫企業客戶，瞭解企業運轉情況，協助排查債務人信用違約風險，確保企業不因疫情導致現金流斷裂。例如，在工作過程中發現奉節和忠縣地區的兩家企業因受疫情影響短期內無法開工，人保主動與資金方協調，成功幫助兩家企業爭取到延遲償還本金2期的特殊政策，合計105萬元貸款。為受疫情影響較大的行業企業提供特殊期間保單展期服務，幫助中小企業挺過難關。
在助力農業生產方面，該公司緊急上線農險遠程服務系統，讓深山地區也能享受到“0接觸、0距離、0延遲”數字化服務。持續開展險資直投支農支小，幫助村民學會使用手機線上購買保險、線上理賠、線上申請貸款。2020年以來，公司農險支出賠款逾千萬元，幫助數千戶農戶快速恢復生產。
同時，該公司該推出了涵蓋新冠肺炎保障責任的法定傳染病保險產品，為全市法人客戶和個人客戶提供了48億元的健康風險保障，並也升級了人人安康等商業健康險相關產品客戶服務應急舉措。
持續深耕警保聯動，織密疫情防控網
人保財險先行試點打造警保聯動以來，創新推出多項服務舉措，在疫情阻擊戰期間也發揮了重要作用。
據介紹，人保財險與交巡警總隊主動融入群防群控大局，共織疫情防控網。比如，奉節縣與湖北省交界，春節期間面對大規模的返鄉大軍，防疫任務非常艱鉅。疫情發生後，警保雙方配合當地政府，一夜之間，將奉節縣139個警保聯動勸導站改建為“防疫站”。這些站點均設置於省道與村道的交叉處，每一個站點可以實現兩至三個村道的交通管制和疏導，實現‘一車一杆、防控疏導’的有序管理。139個警保聯動勸導站，基本實現了全縣32個鄉鎮360餘個村全覆蓋，為第一時間控制傳染奠定了堅實的基礎。
“在全面滿足市民保險服務需求的同時，人保財險重慶市分公司抓嚴抓實內部防控，始終保持內部0感染的健康工作形勢。”劉鵬表示，下一步，將在市委市政府、重慶銀保監局的監督指導下，一手抓疫情防控，一手抓經營管理，圍繞重慶市打好“三大攻堅戰”和實施“八項行動計劃”的目標要求，繼續發揮金融央企的責任擔當，一如既往地踐行“人民保險 服務人民”的使命擔當，全力做好保險服務保障，為堅決打贏疫情防控阻擊戰和重慶改革發展貢獻人保力量。
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