一、創始人心態
1. 我們不一樣
我們不應該跟普通人一樣,除了完成作為公民應有的社會責任以外,我 們還有自己獨特的使命,因為我們是創業者,就應該跟普通人不一樣。
2. 保持積極
消極的人在沒有疫情的時候也是消極的,而積極的人永遠看到的是升級、 改進、進步和迭代。今天,靠的就是創始人的不怕死的那股勁,而不是看各類新聞。
3. 別慌
一旦慌張,你做決策的錯誤概率會加倍。創業者要有一個強大的心力,才能夠 穩定軍心。創業者應該把每一次危機,都當作一次歷練,團隊和組織形態要隨時做更好 的迭代和優化。
4. 對外學習
向做得好的人學習,向取得過好結果的人學習。
5. 抓住一切機會成長
無論如何,損失已經產生了,但是不要讓疫情白來一趟。一定要在疫情中,或者你作為 CEO 變得更勇敢、更冷靜,或者讓你的團隊變得更有凝聚力。
6. 打戰
既然是戰爭,不是它死就是我亡,一個字,就是打,而且要積極的去打,絕對不允許有負面的聲音出現,因為沒有退路。
7. 保持交流
當項目遇到現金流或者經營問題的時候,不妨充分利用好股東會,你的每一個股東在這個階段可能是最願意幫助你的那群人。因為他們在你的公司投了錢,是你 的利益相關方。先找當年投資你、最信任你的投資經理,再找業務合作方,再找最後拍 板的人。按照這樣的順序,項目能夠跟戰略投資方良好互動。
二、健康在線開工
8. 健康情況摸底
由 HR 牽頭,成立疫情專項小組。人數不需要太多,但是要能夠及時 處理員工的問題,要做到公開,讓各員工在出現問題的第一時間知道去找誰,並確保每 一個員工都能夠了解到這一點。做好員工狀況的摸底調查,例如身體狀況、目前位置、 返京計劃等,並且協助員工做好防護措施。
9. 分批到崗
制定員工分批到崗計劃,避免大家趕在交通高峰期返回辦公地。
10. 老闆在線
傳遞使命感,最核心的是要跟大家面對面。就算在家辦公,也應該穿工裝 進入上班狀態,要通過視頻,讓大家感受到自己的存在,讓大家感受到自己是被需要的,有序地進入到工作狀態,找到生活的價值,在工作中找到樂趣,獲得成就感。
11. 在家“克隆”辦公場景
早中晚四次打卡(9 點、12 點、13 點、18 點),要求打卡必 須在同一個地點,避免員工串門或隨意出門導致工作效率降低。建議要求員工配備專用的辦公房間、桌椅,每天拍照打卡,幫助員工進入工作狀態潛意識,減少外界干擾。
12. 在家辦公告家人書
員工由於在家辦公,也難免受到家人與朋友的干擾,可為員工的 家人準備四份文件:《關於延長春節假期及辦公模式的調整通知》、《關於新辦公模式下 工作部署的通知》、《居家辦公期間的行為規範的通知》、《居家辦公告家人書的通知》。
一方面是安撫員工親屬的情緒,告知公司的安排,傳達公司的關懷;另一方面也尋求員工親屬支持,幫助員工營造良好的工作氛圍。
13. 多使用遠程工作軟件
確保在家的工作效率可量化,遠程工作軟件有很多,像阿里的釘釘、企業微信、頭條的飛書和華為 WeLink,都非常成熟而且穩定。
14. 細化任務顆粒度
以天為計,把大任務拆成小任務,拆解成具體的、明晰的限時,細化協同。
15.及時處理工作評價
早規劃,晚覆盤。要鼓勵主動發佈協同風險,當上下游出現協同風險時,鼓勵員工主動講出來。
16. 建立線上合規完整流程
進行必要的法制文件電子化補充,除了勞動合同 以外,其他的文件,如薪酬證明等,盡力電子化。對應的個稅、薪酬制度、 扣款情況,要進行體系化地梳理。
三、業務“在線化”
17.在線是未來
在線教育是未來,已經形成全面共識(資本共識、創業者共識、供應鏈 共識、消費者共識),現在轉、馬上轉、立刻轉。春節期間,中小學生需要優質的教育。
18. 從局部在線開始
不是每一種業務模型都能夠搬到線上,但可以把業務模型裡的一些 環節搬到線上,比如客戶培訓,可以用遠程方式進行技術支持。再比如客戶關懷,也可 以在線上完成。如果線下交付必不可少,儘量把線上交付的環節減到最少,先把預付款 做好,儘可能採取會員制預收的方式,獲得收入。
19. 建立數字觸點
企業通過數字店面、數字客戶服務接口、數字櫃檯,以及網站、H5、 小程序等建立一套數字資產。企業可以建立一整套關於線上獲客、轉換、留存,以及如 何基於線上用戶行為分析的打法,用戶的行為往往是騙不了人的。
20. 無人化的數字裝置
個性化的在線人工問答服務。
四、開源,節流
21. 迅速盤點現金
賬上的現金可用月數超過 18 個月,是非常安全的。超過 12 個月是相 對安全的。超過 6 個月是處於危險邊緣的。如果公司賬上資金只能維持 3 個月,則處於 危機之中,需要立即裁員、降薪,對應收賬款進行催款。
22. 降房租
雖然不能奢求有像萬達一樣的房東能給我們免租金,但是一定用你的魅力與決 心去和包租婆爭取房租上的優惠。
23. 降面積
現在是兩千平的要降為一千平,原來一張桌子坐一個員工的要改為坐兩個。擠 一點員工不怕,怕的是你不能準時準額髮工資。節約下來的面積如果不能退給房東,也 可以考慮出租。
24. 降人力
如果人力成本過大,可以通過輪崗輪休的制度,在保證員工基本收入的同時實 現降低成本。
25. 降運營
廣告、活動、差旅等預算至少要砍掉一半,甚至三分之二,而投放的考核標準 也應以效果為主。當然,在逆勢中獲得爆發的情況可以另當別論。如果以前的要求是把 錢花在刀刃上,現在則是要把錢花在刀尖上。
26. ToC 的企業每一分錢都要花在付費用戶上,ToB 的企業每一分錢都要花在關鍵客戶上。
27. 通過加大促銷力度來刺激銷量和回款,通過讓利給長期、精準客戶來獲得現金流。
28. 選擇性關店
砍掉異地業務,回到游擊戰。
第一、縮小戰場,取得相對的兵力優勢;
第二、全民皆兵,保持靈活性;
第三、保存實力,打不過就跑。大部分消費中小企業, 都應該只專注自己細小的市場和領域,在兵力和資金沒有積累到一定量的時候,不能為 了追求的經營的快感四處出擊,跨區域或跨品類進攻。
29. 開設賺錢的臨時副業
比如同程,現在旅遊業停擺了,可以去賣菜;餓了麼、美團等均開啟了買菜業務。
30. 擱置從 0 到 1 的新業務
強烈建議企業把 0 到 1 的創新業務,即開拓新產品、研發新 技術、進入新市場的業務暫時擱置。
31. All in 已經從 0 到 1 跑出來的業務
在 To C 業務方面,聚焦現有的會員用戶,同時 通過增加數字觸點,如 APP、網站等數據化的方式,可度量、可量化去了解用戶,只有 這樣做才能為用戶提供更好的服務。對於 ToB 業務,聚焦老客戶、行業用戶、頭部客戶、 龍頭企業。
32. 全員銷售
如果公司產品本身可以 To C,鼓勵企業建立全員銷售和內部兼職體系, 把銷售角色賦能到全公司每一個人,讓大家為公司迴流現金的同時,也可以幫助每個員 工多賺一些錢,活得更好一些。
五、模式升級
33. “+直播/短視頻”
直播和很多行業的結合會加速,像直播相親、直播教育、直播健 身。多使用直播和短視頻的方式進行獲客。直播可能改變很多行業,短視頻可能成為很 多行業獲客最主要的手段之一。
34. 機器替代
避免人員的參與和干預,能夠用軟件和機器去替代原來需要人工作的場景 和環節。機器替代包括泛機器人,像無人機、工業機器人、智能 AI 和人工智能軟件都 是機器替代的一種方式。
35. 提高業務的IP化能力
建設企業的品牌,包括專利、知識產權、私域流量等的建設, 像企業公眾號、企業抖音號、企業快手號、企業 B 站號,都要如火如荼地建設起來。作 為 CEO,首先要把自己作為一個 IP,積極對內,對外去發聲。
六、組織打造
36. 統一思想
把公司對於危機的認識,對於“堅持就是勝利“的認識傳遞下去。
37. 保持全員狀態
保持一種不斷打勝仗,積小勝為大勝的狀態。確保每一位員工都能在線,保證工作狀態。哪怕做一些線上的客戶回訪、客戶服務,做一些 BUG 的修復。
38. 激活組織
在大的危機下,下放經營權,阿米巴制度會讓公司變得更加有活力。關注 每一個阿米巴組織的銷售利潤,控制住運營費用,需要關注每一個小組織的業績目標和更小顆粒度的考核指標。把降低成本納入到員工的考核裡,與員工的業績、激勵掛鉤。
這樣,企業的成本會降下來,“跑冒滴漏”會被控制住。
39. 女性掛帥提升韌性
在危機時刻,女性的韌勁往往要比男性更強。因為女性在社會中更多扮演輔助的角色,習慣了波動。在家庭中出現重大問題時,母親往往比父親更有韌 勁。因此在團隊中,建議可以讓公司的中年女性掛帥。
40. 設立 AB 角
高管和團隊都應該設立 A、B 角,高管 A 在公司時,B 一定不能在公司, 確保團隊互相隔離,保證公司的運轉。
七、資本獲取
41. 資本的新邏輯
對於很多投資人來講,第一,要判斷接下來的好不好募資?二級市場 有什麼影響?二級市場的影響會不會很快傳導到一級市場?可以預見,整個 A 股將會 進入一個相對低迷,甚至可能重演千股跌停。
42. 判斷標準
由原來重視現金流,變成更加看空重資產的模式。資本會對像人員工資、 房租、設備租賃等這些成本佔比過高的重資產模式,更加謹慎。資本對組織的靈活性會 有考核,希望公司的組織能夠有小組織和活力。資本會更加關注業務收入裡的線上化率 和 IP 化率。線上收入越多、IP 收入越多,資本會對企業給予更高的估值。
43. 資本關注方向 1
企業運營在線化這一趨勢也將加速發展。危機之後,資本市場給純 SaaS 軟件的估值會提高。原來 10 倍 PS(市銷率)的估值模型,甚至會提高到 12 到 15 倍。
44. 資本關注方向 2
隨著 AI 在語音、圖像、視頻等領域的成熟落地,互動課可能是下 一個爆發點。
45. 資本關注方向3
未來2-3年,遠程醫療會進一步普及,尤其是缺少醫療資源的地方。 它是分級診療的補充,將有利於醫療資源的合理配置。
46. 資本關注方向 4
線下便利店、生鮮電商,接下來會有很大的分化,能夠適應更高質量產品、更好組織方式、更快物流的企業將快速發展。
47. 融資建議
如果你融資,建議關注以下順序:第一,確定性;第二,到賬速度;第三, 融資條款,不要對賭、不要回購;第四,融資金額;第五,估值。首先,在這個時間節 點,創業者不應該在估值上糾結。其次,創業者需要多種渠道開始融資。除了正常的風 險資本還要繼續跟進,創業者可以考慮一些債權,從政府申請一些補貼和引導資金。面 對投資人,創業者需要有更好的應變能力。現在,觀望的投資人比較多,創業者需要見 更多的投資人,才能遇到欣賞你的投資人。
八、資源獲取
48. 行業協會
積極尋找行業協會,在當地政府面前,行業協會“喊疼”要比企業喊疼的 效果更好。畢竟它是一個組織,好過一個企業孤軍奮戰。
49. 行業媒體與自媒體
企業要通過當地的行業媒體及自媒體,坦誠如實地告訴大家發生 了什麼,不要誇大,也不要謙虛硬抗,告訴外界你需要幫助。
50. 金融機構
要積極的向當地銀行/擔保公司/有錢的第三方機構,去找錢。
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