有用戶想變更銀行卡預留手機號碼，按常規需要去銀行櫃檯辦理……"
"立刻協調銀行在線處理，避免用戶外出感染的風險！"
"有人反映最近信用卡支付成功率較低……"
"立即協調銀行排查，如需要及時調整相關參數，一定要保障用戶的支付體驗！"
這是近日來，張楠在家辦公的工作日常。作為蘇寧金融研發團隊"支付保障小組"的技術帶頭人，在疫情防控的特殊時期，他與平均年齡三十歲不到的團隊小夥伴們，在家辦公，克服重重困難，及時處理各種突發問題，默默保障著蘇寧支付的順暢安全，確保重要業務零影響。
這個春節，張楠過得並不踏實，他本想在除夕當天回蘇北老家過年，然後再早點回來值班。但是，疫情的蔓延讓他打消了這個念頭，他選擇留在南京，以便做好疫情期間的運行維護。
2月3日起，每天早上八點不到，張楠就已坐在家中的電腦前進入工作狀態。他發現疫情期間很多人宅在家網上購物，導致蘇寧金融客服諮詢量上升。在張楠的建議下，蘇寧支付立刻組織建立遠程值班運維團隊，採用7×24小時的全天候工作方式，及時響應用戶反饋，做到讓用戶足不出戶即可受優質的在線服務。
運維中發現，多個用戶遇到銀行卡預留手機號碼變更問題，以往需要用戶前往銀行線下櫃檯辦理。在疫情期間，為了用戶的身體健康，張楠帶領遠程值班團隊積極協調銀行在線處理，減少用戶外出感染的風險。
同時，張楠還與團隊技術骨幹群策群力，緊急研發一鍵綁卡產品，用戶僅需輸入身份證號碼就可以完成綁定銀行卡並付款，無需再提供實體銀行卡，極大方便了用戶居家購物需求。
為了更高效地保障用戶購物體驗，經張楠與各技術口負責人協商，在中心領導的支持下，專門成立了"支付保障小組"，由中心負責人作為整體負責人，部門負責人作為小組長，各部門安排專項值班人員，主動監控各業務指標的運行情況，及時解決用戶遇到的問題，保障用戶的購物體驗。2月4日，監控人員發現一商戶的某銀行信用卡支付成功率較低，張楠緊急協調銀行排查後發現銀行做了特定的限制，於是及時調整相關參數，保障了用戶的支付體驗。
沒有金剛鑽，難攬瓷器活。在有效保障支付順暢安全的背後，張楠所在的研發團隊也有自己的"秘密武器"。
據張楠透露，一直以來，團隊都極為重視從提升用戶體驗出發，將金融科技的研發成果應用到支付業務中去。首先，搭建了智能支付引擎平臺，包含支付決策機器人、智能風控平臺、雲支付平臺。支付決策機器人可以根據具體用戶具體訂單，個性化最優展現和系統邏輯處理，達到千人千面，滿足每一個用戶的支付體驗效果。而且會判斷這次支付該如何執行，選擇哪個支付方式，有沒有優惠，如何讓用戶省錢等，並以百萬次/秒進行深度模型計算，可以讓支付變得更懂用戶、更安全、更穩定。
智能風控平臺覆蓋了用戶的交易全流程，從設備、身份、銀行卡信息、交易操作等多維度識別異常賬戶，還有各種風控規則以及多樣的專家模型，保障用戶交易安全；雲支付平臺每秒可以處理20萬筆支付交易，支持400+銀行，不僅能服務大中型城市用戶，也能很好地服務於村鎮用戶。
除此之外，張楠還與團隊技術骨幹共同打造了紫金大盤監控平臺。平臺以FLINK為框架，依託大數據技術，整合使用流式計算+Redis+HBase存儲技術建立系統架構和核心模塊，覆蓋蘇寧金融業務交易鏈路的全流程，可提供完善的全鏈路監控報警功能、全鏈路監控報表功能、失敗智能分析等功能，實現業務監控智能化，切實保障支付過程順暢、安全。
值得一提的是，疫情期間，張楠與團隊小夥伴在家辦公，實現技術保障的同時，還要克服很多"新常態"。比如，剛滿月的寶寶需要換尿不溼，貓貓狗狗等過來"搶鍵盤"爭寵，爸媽高血壓需要自己出去買藥……他們耐心告訴家人自己在工作，並儘量利用中午的休息時間處理雜事，保障業務正常運行。
疫情當前，以張楠為代表的蘇寧金融支付研發團隊依託集團資源、金融科技優勢和強大的自律、奮鬥精神，不斷提升產品服務能力，讓用戶獲得便捷、安全、優質的支付體驗，以科技力量助力打贏疫情防控阻擊戰。
閱讀更多 財經服務 的文章
