朋友西西，因為5年前失去過至親，覺得自己還沒有盡過孝，就這麼沒機會了。
自此她有非常深的愧疚感和負罪感，甚至覺得自己根本不應該過上好的生活。
我們看著乾著急。
於是，建議她約心理諮詢師聊一聊，希望能從專業的角度幫到她。
西西綜合評估了3個專業平臺後，昨天終於開始了第一次諮詢。
因為北京疫情原因，從面對面諮詢改成了視頻諮詢。
但50分鐘下來，心理諮詢師一共說了6句話，剩下幾乎全程都在哭。
後來諮詢師說，特別理解西西。
自己之所以眼淚一下子就出來了，是因為有類似經歷。
我們相信諮詢師所說，畢竟「失去至親」這種事情不至於說謊。
但一場諮詢下來，西西哭一陣，靜一會兒，說到某處又哭了。諮詢師傾聽的同時，一直抹眼淚。
就這樣，兩個人都哭。
50分鐘到了，諮詢師一共說了6句話，問題根本沒有任何解決。
更有意思的是，西西問：“我接下來該怎麼做，才可以擺脫這個狀況？”
諮詢師答：“你接下來如何打算的？因為這個需要時間，你看你都5年沒有走出來了，需要有一個過程。而且方法在於你自己。”
時間又過了幾分鐘後，諮詢師說自己接下來還有其他諮詢，這次就先到這裡。
留下西西一個人坐在電腦前，更懵逼了......
合著自己花800塊，大早上起來和陌生人傾訴一番，哭一場，而問題還在那裡。
花錢買教訓，不過如此。
不深入瞭解，還真是不知道，魚龍混雜的心理諮詢市場啊。
眼淚是一種治癒，人都有情緒，我完全可以理解。
但作為一名專業的諮詢師，聽到來訪者和自己的某一些人生經歷相似，控制不住眼淚或情緒，說明她自己這一塊創傷還沒有療愈好，還沒有自我完成，這怎麼幫到來訪者呢？
的確，有很多心理創傷不會在短時間內修復，需要隨著事件的發生推進、刷新，但不能以此為藉口，什麼也不說。
更不能打著「共情」的旗號，傾聽完，就沒有然後了。
因為「共情」是一位專業心理諮詢師的基本要求。
對於來訪者，傾聽、哭、表示理解並勸慰，都沒問題。
但作為一位專業人士，最核心的是給到來訪者具體的指導。
這個指導，可以是辦法，可以是一起探索心裡癥結的根源，也可以告訴來訪者需要記錄或留意什麼時間有怎樣的情緒。
大前研一在《專業主義》裡說：
專業，是你唯一的生存之道。
專業人士一定能控制住自己的情感，然後理性行動，以顧客至上。
這一點，《安家》裡的房似錦（孫儷飾）就做的特別好。
除了足夠全面的房產知識，她每次帶客戶看房，包前都掛著一把傘。
一開始，我覺得她這個傘放在前面，有點醜。
後來，等我知道了她的苦難經歷後，覺得那把傘像是她的武器，可以隨時保護自己。
再後來，我明白，那把傘是她為客戶準備，防止日曬雨淋。
還有，她一定會帶上工牌，提前和待看房子的小區門衛打好招呼，提前告知客戶停車位，提前等候在小區大門口，準備好水，噴兩下口氣清新氣等。
這些細節很微小，但綜合在一起就是專業，就是信服。
專業一詞源於“profess”，意思是“向上帝發誓，以此為職業”。
醫生治療生病的身體，心理諮詢師療愈受傷的心靈。
一位來訪者把心底最真實、最脆弱的一面毫無保留地展露出來，內心一定是到了很絕望的程度，所以他發出求助，希望諮詢師從專業的、系統的層面幫他梳理，拉他一把。
如果只是想哭，一個人或找個朋友傾訴就可以，幹嘛還要付費？
所以，作為專業人士，謹記對方的首要目的。
而且流量越來越貴的時代，一定要珍惜和客戶第一次見面的機會，最大程度上給客戶留下專業的印象，才會有後續單子。
不然損失的看似只是一單，但別忘了還有口碑這件事。
同樣，做好了，它可以被口口相傳。
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