新冠疫情暴發以來，浦發銀行南京分行在統籌做好疫情防控和金融服務實體經濟的同時，高度重視金融消費者權益保護工作，組織廣大員工與客戶保持密切聯繫，積極引導客戶多使用手機銀行、網上銀行辦理業務，在線解疑答惑、普及金融消費知識、切實提高客戶反金融欺詐的本領，全面維護金融秩序，踐行“以金融消費者為中心，助力疫情防控”為主題的2020年“3·15”金融消費者權益保護宣傳活動。
2019年，浦發銀行南京分行榮獲“金融知識普及月、金融知識進萬家”活動先進單位、江蘇銀行業普及金融知識宣傳活動先進單位稱號，轄屬淮安分行營業部榮獲“2019年江蘇銀行業文明規範服務十佳示範單位”稱號，江陰支行營業部獲得中銀協頒發的文明規範服務五星級示範單位，南京大廠支行榮獲首批“南京地區銀行業金融消費者教育暨金融法治宣傳示範點”稱號。
貼心提示、主動問候 線上線下做好防疫宣傳
為做好疫情防控、保障金融服務、宣傳防疫知識，浦發銀行南京分行根據監管要求，有序部署，做好內外部防疫管理，科學進行網點及人員輪值排班，對每一位進入營業場所的人員進行體溫檢測，切實營造安全健康的廳堂環境，履行“守土”之責。
浦發銀行南京分行充分利用廳堂窗口、電話交流等途徑，做好防疫宣傳，把新冠病毒預防要點編成順口溜，打印出來並貼在最顯眼的地方，倡議戴口罩進入銀行網點，全面引導客戶多使用手機銀行、網上銀行辦理業務。
在電話、微信等線上渠道服務客戶的過程中，主動送上關心。一位老年客戶特意寫來感謝信，對浦發南京城北支行理財經理李飛龍進行表揚，在信中說：“在當前疫情防控之際，小李同志主動和我們聯繫，囑咐我們保重身體、注意安全、不要出門，有什麼困難隨時電話找他。”
隔離病毒，不隔離服務。長期以來，浦發銀行南京分行以營業廳堂為主陣地，結合“六進”，大力宣傳金融消費知識。目前，南京分行在所有新建、改建網點均設置了“金融知識宣傳專欄”，更藉助在廳堂內開展微沙龍、網點門前搭建諮詢臺等形式，接受金融消費者諮詢，普及金融知識。南京分行還充分利用微信公眾號等方式推送進普及月、萬家活動內容，並指定專人負責維護，及時更新，並加強與新聞媒體的合作，通過廣播、電視、報紙、網站及手機端等渠道努力擴大受眾面。
在金融知識普及創新上，2019年8月，浦發銀行南京分行與南京師範大學共同製作完成了線上網絡課程“警惕校園貸偽裝套路”，課程中包括“校園貸”的危害、常見套路、及如何識別及防範“校園貸”。南師大新生可通過學習該課程獲取相應學分，真正將“金融知識進課堂”落在實處。短短一個月時間，該校新生已有3997人學習了該課程，點擊量達23527次。
消殺滅毒、堅持清機 讓群眾用上乾淨錢、放心錢
消保有需求，浦發有響應。疫情防控期間，現金使用“安全衛生”問題成為群眾關心的重點。浦發銀行南京分行現金處理中心高度重視、果斷行動，啟動紫外燈、酒精噴殺等手段對現金整點場所和現金處理機具消毒殺菌，使用消毒液對押運車輛、現金運送通道、離行自助設備區域進行殺菌，對從醫院、農貿市場等渠道回籠的現金採取特殊處理並單獨封存，消毒後交人民銀行，確保讓群眾用上乾淨錢、放心錢。
此外，為保障江蘇省人民醫院河西分院、南京市第一醫院、同仁醫院、江寧醫院等重點醫療機構，以及蘇果超市、南京地鐵等民生部門的現金正常流通，現金處理中心妥善安排人員上門收款，最遠收款網點距離逾20公里，開車需要40多分鐘，日收款封包最多時達到兩百多個。現金處理中心還堅持對浦發銀行南京地區近百個自助設備進行進行清機維護，保證設備運轉正常，確保廣大群眾和客戶現金使用便利，維護金融秩序。
使用現金是消費者的正當權益，讓群眾安心用錢是南京浦發義不容辭的責任。2019年，浦發銀行南京浦口支行積極創建現金示範區，提出“讓您兌錢順心 用錢開心”的創建目標。浦發員工走進商戶、走進社區，對小面額人民幣兌換、整治拒收人民幣、反假貨幣知識等做詳細宣傳，與商戶互留聯繫方式，搭建現金服務信息平臺，創立現金需求調劑微信群等，滿足商戶對小面額人民幣的需求，營造良好的現金流通環境，很多商戶們對浦口支行的工作十分支持滿意。
阻擊欺詐、保障經營 平安守護客戶“錢袋子”
復工復產不久，2月25日，某離岸公司財務人員焦急的來到浦發銀行南京城南支行，反映該公司收到經黑客篡改的匯路郵件，誤將3萬美元匯至香港某銀行一家陌生的公司賬戶，請求城南支行協助追回！
警情就是命令。城南支行客戶經理第一時間向浦發銀行南京分行交易銀行部周丹說明情況，容不下半點猶豫，周丹馬上遠程指導客戶在離岸網銀上發起退匯申請，並立即啟動緊急退匯流程。
與網速爭輸贏。周丹一方面聯繫總行離岸業務部優先處理此筆退匯電文出報，另一方面積極尋找賬戶行和收款行客服電話，通過電話及時溝通此筆匯款狀態，並向收款行經辦人員告知相關情況，請求暫不予入賬，等待浦發銀行退匯電文指令到達後進行退回操作。
2月26日，在多方的不懈努力下，收款行終於答覆，“同意退款”。
2月27日，浦發銀行南京分行再次與賬戶行確認款項退回進度，並於當日將匯出的全部金額返還到客戶賬戶。看到賬戶裡的“錢”又回來了，這家公司的負責人連連表示感謝，對浦發銀行南京分行的專業、敬業精神予以肯定。
本次退匯流程不僅有總分支三級聯動，還有匯款行、賬戶行、收款行的三行積極配合協調，彰顯了浦發銀行離岸金融服務能力。與此同時，浦發銀行離岸網銀功能再次獲得實戰檢驗，也為成功追回被騙款提供了重要支撐，離岸網銀能實現匯款、查詢、修改、退匯實時辦理，具有全面的業務功能，7*24小時全天候服務，清算和查詢查復渠道通暢等優勢。
針對疫情期間，虛構提供防護物資、偽裝公益捐款等詐騙犯罪情況，浦發銀行南京分行及時與企業及個人客戶溝通聯繫，戳破新型詐騙手法、普及防範知識，主動承擔起防範金融消費風險的責任，通過強化金融消費者保護工作保障企業復工復產、守護客戶“錢袋子”。
堅持自查、強化制度 把金融消費者權益保護落到實處
2019年，浦發銀行南京分行廣泛開展金融消費者保護自查工作，分行通過內部檢查與外部檢查相結合，現場檢查與非現場檢查相結合，定期檢查與不定期檢查相結合的方式，通過加強檢查促進金融消費者保護規章制度的落實。
比如，採取遠程監控檢查的方式，對綜合網點檢查已超過1800餘期，平均每期檢查時長約50分鐘；自助銀行檢查已超過200餘期，通過多形式、高頻次、全方位的檢查，各網點可及時發現現有的不足，整改到位，以便為客戶提供更加優質高效的服務。
浦發銀行南京分行金融消費者權益保護工作相關負責人表示，浦發銀行南京分行紮根江蘇大地25載，得以健康高速的發展，深深受益於廣大市民的厚愛和支持。南京分行將這份厚愛化作前行的無窮動力，不忘初心，將優質服務作為實現自身可持續發展、打造核心競爭力的有力抓手，為客戶提供最優質和貼心的服務回饋社會。
閱讀更多 南小妞 的文章
