2018年為跨境電商界發生了許多創新和改革，在平臺，在運營甚至在銷售售後中。那麼2019年即將到來，跨境電商又將有什麼新的創新和變革呢？讓我們看看未來一年將會出現哪些趨勢以及賣家可以優先佔領的領域和趨勢。
1、聊天機器人
這是一個始於2018年的趨勢，但在2019年將繼續變得更強。對於擁有自己的獨立站或者Facebook主頁的賣家而言，這是一個非常有用的工具。由於小企業主不可能提供全天候客戶服務，因此使用聊天機器人，回答一些客戶常見的問題，比如說產品的尺寸，比如說使用場景，比如說到貨時間，這是非常有效果的，並且可以節省更多的人力和時間。
facebook上的聊天機器人
擁有全天候的客戶支持“代理”非常有用，特別是在高峰銷售季節（例如聖誕節）。因此保持適合您品牌形象的高質量答案也相對容易維護。不僅如此，聊天機器人可以同時處理多個客戶。
隨著個性化和人工智能變得更加相關，聊天機器人甚至可以用於追加銷售和交叉銷售，因為他們可以“記住”訪客的首選產品。
2、人工智能與機器學習
說到聊天機器人和人工智能，“機器學習”和“ 人工智能 ” 這兩個術語最近風靡一時。如果賣家去過任何電子商務展覽會，那麼賣家肯定會注意到這些。
人工智能可以被認為是自動化某些任務的一種方式，並且通過機器學習，這些任務變得更有效和更有效。在電子商務領域，這可以通過多種方式使用。如上所述，賣家可以使用此技術進行追加銷售和交叉銷售。聊天機器人也屬於這一類。
賣家還可以使用此技術向用戶發送折扣，以便他們再次與您的獨立站互動。還是賣家要注意的是，亞馬遜也越來越多使用機器學習進行產品審核和review巡查，這會比人工更加嚴格。
3、網絡平臺加入實體店
亞馬遜和阿里巴巴是全球最大的兩家電子商務公司，推出新的零售店，可能會讓我們中的一些人摸不著頭腦。當然，如果你一直關注這個消息，你就會知道這些不僅僅是實體商店。
通過亞馬遜Go，我們可能會體驗未來 - 無需排隊購物。亞馬遜的新技術允許購物者從貨架上挑選物品，然後走出商店。整個商店的掃描儀和相機將向用戶的亞馬遜帳戶收取他們購買的所有商品的費用。
Alibabab開設了一家實體店（名為FashionAI），讓用戶可以在整個商店中挑選商品。更衣室中的數字增強鏡子為用戶提供了有關產品的更多信息，包括更多尺寸和顏色。與Zalando的時尚助手相似，FashionAI的鏡子將嘗試根據您已選擇的項目交叉銷售產品。
4、語音搜索SEO
語音的SEO工作也將是賣家的重點，因為越來越多的買家使用亞馬遜的語音搜索功能，因此賣家需要關注的是不同的產品在不同區域的習慣叫法，並且，在接下來的日子裡，Amazon Choice將是賣家們爭奪的重點，因為已經有25%的消費者通過語音搜索購買他們所需要的產品。
5、環保綠色
似乎每天我們都會聽到關於在環境和汙染方面改變方式的緊迫性的新警告。隨著許多品牌在“綠色”的前提下建立，預計這種趨勢在2019年會變得更加強大。
並且受眾會越來越傾向於這個點，賣家可以在2019年把握這個點，獲得成功！
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