08.15 「電商」你不知道的提升京東加購轉化率的方法

如果大量用戶都將店鋪的商品加入到購物車,那麼恭喜你,你的商品有大量的潛在用戶,他們既然將其加入到購物車說明這個顧客對商品是感興趣的,甚至是有購買衝動的。但是,如果只加購不轉化,那又有什麼意義!

我們可以想象一個例子,在逛超市時,大部分人看到同類型商品A和B,均可滿足用戶的某種需求,價格相仿,但是商品A會買一送一,暫且不論某些人只對特定品牌存在購買慾望,大部分人都會被所購買商品的額外所得所吸引,這也是由用戶的一種購物心理導致的。

同樣,在電商平臺,我們又可以通過什麼手段,找到一個興奮點刺激用戶下單呢?也許這個商品正在限時搶購,或者這個商品正在進行一個折扣活動,或者用戶手裡有一張即將到期的優惠券,這樣都會讓購買者感覺到一種緊迫感,並有不買會虧的感覺。這樣一來,,受到一些外在因素的刺激,會提高用戶在購物車環節的轉化率。

京東目前的購物車界面,展示的信息除了商品信息就是促銷活動和優惠券。根據目前的統計數據顯示,,商家所創建的促銷92%為普通的單品促銷(包括直降和折扣),但是在購物車這一環節單品促銷並不能起到很好的刺激作用,反而是被大多數商家忽略的其他類型促銷,可以在購物車這一環節起到重要作用。

提升轉化率的促銷,目前有以下幾種形式:

(1)贈品

(2)滿減

(3)滿贈、換購

(4)跨店鋪滿減(這種促銷方式由京東運營統一創建並添加商品)

(5)優惠券(優惠券與促銷信息分別展示在不同位置)

創建這些促銷要注意以下幾點:

1、贈品促銷

「電商」你不知道的提升京東加購轉化率的方法

這種促銷活動是傳統線下消費最常見的促銷形式,因為促銷形式很簡單,贈品能直接打動顧客,也就是買什麼送什麼,或者買了A贈送B,創建此類活動成功與否的關鍵在於贈品的決策,什麼樣的商品搭配什麼樣的贈品,買多少價值的商品送多少價值的贈品,這些都需要商家花心思去進行選擇和策劃。

以下幾點是商家經常會出現錯誤的地方:

(1)顧客購買每個主商品(活動購買的商品)時會贈送所設置的所有贈品,例如:設置甲乙丙丁為主商品,ABC為贈品,顧客購買甲乙丙丁四種商品中任意一種均會獲得ABC三種贈品。

(2)設置贈品時建議不要設置過多,目前一個商品SKU最多可以送5種贈品,數量限制在1~3個,避免出現設置錯誤導致經濟損失的情況。

當一個贈品活動進行了一段時間並且比較成功的時候,競爭對手也就會模仿並跟進,並且對於顧客來講,獲得了許多一樣的贈品會產生心理的厭倦,這時候就要考慮更換新的贈品了。

2、滿減促銷

「電商」你不知道的提升京東加購轉化率的方法

滿減促銷,購物達到相應金額即可減去一定金額。滿減目前分為滿減、每滿減、階梯滿減三種類型。對於滿減這種滿金額的促銷形式來說,很多商家認為提升客單價的功能會更大一些,其實,這同時也會讓顧客多瀏覽一些店鋪的商品,鼓勵顧客湊單來購買商品,從而提升店鋪的轉化率。

在創建滿減促銷時應注意:滿金額需遵守遞增原則,例:滿100元減10元、滿200元減20元、滿300元減30元;同時,減金額不能超過滿金額的80%,例如可以創建滿100元減80元,但是滿100元減90元的促銷就會被駁回。

3、滿贈促銷

滿贈促銷,滿相應金額即可送贈品,滿贈促銷也是可以同時促進轉化率和增加客單價的一種促銷類型。

4、換購(加價購)

「電商」你不知道的提升京東加購轉化率的方法

換購即營銷中心繫統的加價購促銷,是顧客可以通過累計消費金額達到商家要求的標準,來換取物品的促銷方式,往往被換購的商品原價格很高,而顧客只需要用很低的價格就可以得到商品,如買滿100元可以加一元購買原價20元的商品,在各大線下超市可以經常見到加一元換購、花積分換購等活動。因為顧客可以通過換購得到直接的優惠,所以這種促銷形式的效果也是很直接的。這種促銷形式也是可以同時增加轉化率和客單價的促銷類型。

5、優惠券

「電商」你不知道的提升京東加購轉化率的方法

優惠券是一種非常靈活的促銷形式,目前商家可以創建的優惠券有兩種形式,分別為商品券和店鋪券,店鋪券為購買全店所有商品均可使用的優惠券,商品券為購買指定商品才可使用的優惠券。同時,京東的優惠券分為京券和東券兩種,京券為無條件使用的優惠券,單張訂單可以使用多張京券,按面值總額減免支付,無使用限額,不能與東券疊加使用。東券為滿減類優惠券,有使用限額限制,當訂單中所購商品總額滿足東券使用限額時才能使用,按東券面值減免支付,例如:"2000-100"的東券,該訂單需支付商品金額在2000元以上才可以使用,使用後實際支付減免100元。單張訂單隻能使用一張東券,不能與東券,或京券疊加使用。

總體來說,目前商家可以靈活創建四種優惠券,店鋪東券、店鋪京券、商品東券、商品京券。優惠券設置成功後會在購物車進行展示,買家可以先在購物車領取一張優惠券,領了這張優惠券後顧客會有一種不使用如同損失的感覺,這樣就會很容易動心去購買了!

設置優惠券要牢記以下幾點:

(1)優惠券數量:單個商家每月最多可以創建50張店鋪券,50張商品券。

(2)店鋪券面額:滿減類店鋪券(例如:滿100元減10元)可以自由設置(大於零且店鋪券面額不可大於店鋪券使用條件的80%),無條件使用的店鋪券(即店鋪京券)目前在最大限額範圍內可以自由設置。

(3)商品券面額:滿減類店鋪券(例如:滿100元減10元)可以自由設置(大於零且商品券券面額不可大於店鋪券使用條件的80%),無條件使用的商品券(即商品京券)目前在最大限額範圍內可以自由設置。

(注意:每種優惠券設置時請計算好使用優惠券後的價格,可以避免商品虧本出售)

(4)設置指定商品:商家需要指定商品優惠券的使用商品範圍,最少1種,最多不超過100種商品。

(5)已生成的各類優惠券目前均不可以修改,只能關閉,關閉後不可恢復,但用戶在關閉前已經領取的依然有效。

商家在同時創建了多種促銷形式時,促銷形式會有優先級的排序,具體排序如下:

滿減促銷的優先級最高,其他促銷方式按照創建時間的順序,優先展示最新創建的促銷,所以商家可以根據這樣的優先級關係,結合店鋪的實際情況來創建這些提升購物車轉化率的促銷。


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