經過數據調研，在用戶購物的商品海選(初選)階段,大部分用戶不太關注店鋪標籤，而當下單決策前的商品對比階段，大部分用戶會選擇自己認為更有保障的店鋪。店鋪評分是通過評分來區別商家的優劣，那麼服務認證是最後選擇一個偏向，它不是把商家分層，而是把最好的商家展示出來。
2015年7月，京東結合平臺屬性和市場需求，開始對商家服務進行考核認證。在對商家服務進行認證的同時會輸出一份包含各類詳細指標的體檢報告，認證達標的商家會獲得“鑽石服務”的標識，所有的商家每月都可以對店鋪運行的健康度進行體檢。平臺希望通過每月的體檢報告，讓商家能夠及時看到運行過程中的問題所在，及時對產生的問題進行解決，並且能夠在改善後，及時通過數據證明得知改善情況如何。旨在讓所有商家定期體檢店鋪的健康度，著力提升自身的服務水平，提升整個平臺的服務健康度。
在認證服務中，包含考核機制和認證機制兩種：
1、考核機制
在每月初對所有商家進行考核，考核維度為入駐滿3個月的行業GMV排名和咚咚接待量排名。
2、認證機制
考核通過後進行鑽石服務認證，認證維度為近90天內的咚咚滿意度參評率排名、沒有工商投訴中商家責任的記錄、沒有嚴重違規的記錄、店鋪評分中服務得分排名及店鋪評分中時效得分的排名。
考核及認證結果會在每個月10日進行展示，同期會為商家輸入體檢報告，收集並歸類了前一個月的數據，體檢報告中包含三個部分。
(1)考核認證的具體指標結果及健康度；
(2)店鋪整體體檢結果；
(3)體檢項目的詳細數據展示。
對不健康的指標，加入了查看提升建議的入口。將對不同的整體認證結果及商家規模的大小，進行分類給予幫扶計劃。當然，考核認證的指標與店鋪評分的指標一樣，均會根據用戶調研的需求逐步完善、逐步調整，以求更好地為商家、為用戶、為平臺進行服務。
京東消息：
針對有的商家有動力提升自身的服務水平，但是沒有具體策略的現狀，後續京東系統對於所有商家，都會針對服務出具各具體指標的服務報告，同時現在已經有專門的客服對一些京東希望提升服務的重大商家進行指導幫助，包括後續即將上線的一系列增值服務，為提升商家服務能力做幫扶。
作為京東認證服務商的我們，也會盡責為服務商家帶去最優質的服務。歡迎需要幫助或者有疑問的商傢俬信詢問。
閱讀更多 電商范 的文章
