在我市部分小區，業主（業委會）與物業公司成"對頭"，相處艱難。然而，駐馬店市經濟開發區天中國際業主委員會（以下簡稱天中國際業委會）卻一直與小區物業公司互動，業委會獲得居民認可的同時，也得到了物業公司的高度配合。
天中國際業委會的成功經驗，也許能夠為其他小區的業主和業主委員會提供一些可供借鑑的東西。
天中國際小區
現象：業主和物業公司互掐
2016年下半年，駐馬店新時代家園業主委員不滿老物業公司的服務，招標新物業公司。結果，老物業公司對原業主委員會上的部分程序存在質疑，阻礙新物業公司進駐。
老物業公司與業主委員會各執一詞，警方調解，無果。一直到2017年3月8日，老物業公司公司方才退出（詳見本報4月13日報道）。
在我市，物業公司難以獲得業主和業委會的支持，甚至部分物業公司反而質疑業主委員會的工作。
包括駿亞上河城、興城名都等多個小區，在成立業主委員會，或者重新選舉業主委員會時，都或多或少和物業公司發生不愉快。甚至，還有物業公司與業主沒有相互體諒和支持，物業公司撤離小區的現象發生。
破解1：樓長制
5月15日11時21分，天中國際4號樓1單元的一名業主在發現電梯口燈壞了，22分鐘後，燈重新亮起。
當記者將這件事和其他小區的業主溝通時，不少業主表示，他們都不敢想象。
而天中國際反應速度如此之快，這得益於樓長制制度的實施。
以前，當小區業主有問題，會向物業公司反應。
天中國際業主委員會成立後，便逐個聯繫入住小區的業主，將同一個單元的業主集中到一個單元微信群裡。業主採取自薦和推選出一名樓長。
現在，天中國際小區目前共交房13棟樓，有24個單元。每個單元，都已經有了樓長。小區業主有任何事，直接可以和樓長以及物業公司多方溝通。
樓長本身又是業主，最清楚也最關心本單元的事，容易接近業主，彼此溝通更順暢。
一些市民認為，不少物業公司對小區業主成立微信群比較忌諱。可在天中國際，小區以單元為單位，每個單元都建立有微信群，群裡不僅有單元業主，還有樓長，更重要的是物業公司的工作人員也在其中。
"大門口南側的花木該修建了。"5月14日，有業主在微信群裡反映小區的環境問題後，樓長和物業公司的工作人員幾乎同時回覆，把信息傳達給相關責任人。
很快，花木被修建。物業公司原本定期修建花木這一項日常工作安排，變更為在定期修建花木，根據實際情況適時調整。
其實，在建立微信群這一事情上，當初，利達物業的很多人還是有顧慮的。
在一次晨會上，利達物業總經理劉書利說：大家顧慮的背後，恰恰反映出我們對自己工作的不自信。我們應該感謝業主的監督。為業主服務好，業主自然會更加配合物業公司的工作。"
很快，物業公司的工作人員陸續加入到了業主委員會組建的微信群中。
破解3：主要負責人溝通機制
在天中國際，之所以業主反映的問題解決速度快，這和主要負責人溝通制分不開。
業委會有專職人員負責與物業公司對接，解決小區居民之間的各種事務。
5月2日，天中國際一業主家的水管出現問題，便在微信群裡說了此事。
樓長迅速將此信息及時反饋給另外一個群裡。
這個群裡的人員包括物業公司的主要負責人，業主委員會的主要負責人。
問題的處理情況，都會在這個群裡及時反饋，一目瞭然。而一旦工作遲緩，物業公司的主要負責人會直接質問相關責任人。
破解4：學習其他小區經驗
近期，部分業主亂停電動車，天中國際業委會主任趙小伍和其他業委會成員想到其他小區看看。負責天中國際小區的物業公司——利達物業主動協調建業十八城的物業公司，讓天中國際業委會的人員去參觀學習。
目前，業主委員會正在商議，準備去掉一些綠化帶，增加電動車停放區域，這將有效解決小區業主隨意停放電動車的情況。
學習其他小區經驗
破解5：公共部分收入
小區有閒置的房子，是開發商遺留下來的。天中國際業委會成立後，用作了辦公室。
業委會辦公，產生電費，利達物業也從中給予幫助。
很多人都知道，小區電梯共同部門的廣告收入應當歸全體業主所有。可實際上，我市不少小區，這部分收入歸物業公司了。
而在天中國際，這部分的收入是由業主委員會來支配的。
原則上來說，利達物業應當收取一部分管理費用，但是利達物業考慮到業主委員是義務為大家服務，而且還難免產生一部分費用開支，鑑於此，目前，利達物業將這部分收入全部交給業委會支配。
聲音：相互支持方能長治久安
5月13日母親節，利達物業開展送康乃馨活動。趙小伍在微信朋友圈上傳5張物業公司送花的場景圖片，並附上"祝天下所有的媽媽母親節快樂！"，儼然成了物業公司的義務宣傳員。
談起業委會和利達物業能夠和諧相處的原因，趙小伍說，小區成立業主委員會，物業公司配合。業委會反映的問題，物業公司能夠及時處理，雙方能保持良性溝通，這是關鍵。
"業委會和物業公司不應當成為'對頭'"，趙小伍一再強調，物業公司別怕業委會提意見。凡是能接受業委會的建議和意見的物業公司，都值得業主支持。
利達物業天中國際項目部經理李雙雙說，業委會能發現物業發現不了的問題。雖然這會增加物業公司的工作量，但是能助推物業公司的服務更上一層樓。他相信，物業公司和業主之間，將來會更加融洽。（胡江濤）
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