移動網際網路「業委會」化解小區多方矛盾實現居住美好生活

細分小區群體構成,梳理小區矛盾生成原因,打通小區各易發性矛盾梗阻,化解多方矛盾。按照第一時間響應機制,互聯網社會綜合治理輿情監控要求,將問題縮減到最小單元解決,避免問題疊加成矛盾;實現小事不出社區,大事不出街道;信息多跑路,百姓少跑路;增進群眾理解與互動、互信,實現居住美好生活。一攬子化解小區多方矛盾,解決業主委員會成立難、運營難、換屆難、監管與指導難,打破陌生人鄰里關係,促進鄰里和睦、小區和諧。移動互聯網“業委會”在各級政府與全國業主的支持下,肩負社會責任與使命,嚴格按照任務要求,從人文角度切入促進和諧,從管理角度出發實現基層便民政務。

移動互聯網“業委會”化解小區多方矛盾實現居住美好生活

共建和諧小區

一、小區群體構成

狹義的小區群體,是小區內居住群體。廣義的小區群體是小區內經常性活動群體。可細分為:業主(產權所有人)、業主家人、外來租住戶;服務方(物業公司)、物業負責人、物業服務人員;網格員、居委會(半官方民間性組織),街道辦事處、區政府相關管理服務人員。

二、業主與物業矛盾

業主與物業矛盾主要表現在:提供應有的服務,收取相應的費用。違反合同約定,侵犯任何一方權力,必然產生糾紛繼而引發矛盾。移動互聯網“業委會”化解此矛盾的方法:

三、主體對等

服務方是物業公司,被服務方分散的單位業主,合同雙

方主體存在不對等關係。成立業主組織機構--業主委員會,小區主體雙方方能實現關係對等。

——業主大會系統解決業主委員會組織成立難

四、業主委員會運營

業主委員會運營,由業主委員會代業主行使權力,轉變

為業主隨時隨地召開業主大會討論議事,業主委員會代業主大會執行決議事項。財務公開、用章公開,一切在陽光下公開透明操作。

——議事系統業主發起議事,全體業主表決,業主委員會代

為執行決議事項。

——財務公示解決業主共有資金使用知曉權,用章公示解決

業主共有權力,對外行使權力知曉權

4.1、建設資金來源

業主委員會需要資金支持,部分地區物業管理條例規定,

業主委員會經費可按照物業費1%計提,由物業公司支出。此費用即使能順利拿到,也難以支撐業主委員會運行。

——移動互聯網“業委會”以社會責任與使命,將自身收益反饋給小區,為小區建立長效性資金來源,設置美好家園基金、物業激勵基金、小區建設基金。源源不斷的資金來源,確保小區各項設施長期維護與保養。

4.2、公共部分收益

侵佔業主公共部分收益現象,將隨著越來越多的省、市

對《物業管理條例》的修改,明確公共部分收益:小區廣告收益、小區停車收益等收益是業主共有收益,會越來越正規,有了法律的規定,物業公司繼續明目張膽侵佔業主共有財產的現象最終將得以全面解決。共有收益迴歸了,財富管理成為新生性問題,如何公開透明的管好錢、用好錢是個很大的問題。

——移動互聯網“業委會”財務公示分為兩塊,內賬是小區線下(廣告、停車等)收益的資金公示;外賬是上條提到的美好家園基金、物業激勵金、小區建設基金,建立長期源源不斷小區的外來性資金。內賬、外賬,每筆開銷、每張發票均可隨時上傳,做到財務透析、公開透明,業主隨時隨地可以查看。

4.3、公共維修基金

房屋的維修保養期已經到來,電梯、給排水、線路、配

電房、二次供水等等都需要陸續維修更換。沒有業主委員會難以申請維修基金,沒有業主投票通過難以啟動維修基金,沒有大家監督招標選購難以合理使用維修基金。

——議事系統,提供單項議事、多項議事,併為重大議事提供在線短信群發通知。極大的調動業主積極性參與小區建設。

五、物業企業生存與發展

靠侵佔業主利益的發展模式已經被市場淘汰,創新服務、優質服務、深層次服務,以服務贏市場、贏理解、贏尊重是物業企業能夠做大、做強、做好的唯一出路。

——解決以下困擾物業企業發展與生存的難題。

5.1、欠繳物業費的收取

欠繳物業費,被拖欠主體是業主,被欠費對象也是業主,並非大家理解中的欠物業公司的錢。欠繳物業費是欠已繳費業主的錢,是已繳費業主支撐物業的基本服務。按時繳費是每個業主應遵守的集體公約。

——線上所在小區範圍內,公佈欠費房號,既尊重業主個人隱私,又讓鄰居知曉欠費情況,有禮有節減少欠繳物業費。同時對長期欠費拒不繳納的業主,在其他業主支持下通過訴訟解決。按合同約定費用全額收取,服務再做不好,違約方就是物業。

5.2、物業工作看得見

物業常規服務大家看的見:讓過去看不見的點對點服務看的見、讓不合理要求看得見。透明服務、服務可查,從而獲得業主的理解與尊重。

——移動互聯網“業委會”報事報修系統解決以上問題。

——物業工作日誌,記錄物業點點滴滴的工作成果。

5.3、強化內部管理提升服務品質

物業很難管理,難在人員素質結構。物業服務人員來源於小區周邊受教育程度低、收入低的群體,微薄的固定薪酬無法調動其服務積極性。根據調研,服務人員希望通過自己的勞動,獲取應有的收入,自身家庭生活得到改善。

——物業人員服務業主評分系統、業主獎勵系統,讓物業服務人員工作得到肯定、理解與尊重;業主委員會、候補委員、樓長綜合性評分達標系統,通過達標調取物業激勵基金對物業人員發放獎金。用心服務與收入所得正比化,極大的調動物業服務人員自身能動性、積極性,減輕物業負責人的督導式管理壓力。

六、打破陌生人社區

老死不相往來的鄰里關係,已經演變成全社會的冷漠。俗話說:“遠親不如近鄰”,最近的鄰居是最快能幫到你的人。鄰里和睦方有小區和諧、傳到社會促進全社會和諧。小社區大社會,一個小區就是一個能量體,找小區的人可以辦幾乎覆蓋全社會的事。關愛鄰居,就是關心自己。

——移動互聯網“業委會”鄰里互動,拉近你與鄰居的距離,拉深你與鄰居的感情,手拉手心連心,建設大家庭的美好生活。

七、實現基層便民服務

小事不出社區,大事不出街道,方便區級單位輿情監控綜合治理,有效降低區級單位社區群體事件發生,更能第一時間將區級單位社區群體事件化解。並做到區政府、街道辦事處、居委會按級隨時巡查轄區情況,做到一目瞭然、工作透明,一手掌握、隨時解決。

——是雙平臺設計其中基層政務平臺一攬子解

決基層政務便民服務,各級工作管理。

為了實現美好生活的奮鬥目標,我們勇往直前、努力前行。希望更多業主與我們一起傳遞正能量,鄰里和睦、小區和諧、共建美好家園。


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