近年來，小區物業管理矛盾成為社會各界關注的熱點之一，尤其去年杭州市社會評價意見的社會治理意見子項中，涉及物業管理和業委會的相關意見佔比為11.33%。而金秋花園作為江乾區“一三六”機制物業管理的“樣板”，在有效緩解小區物業矛盾糾紛方面得到了杭州市政府的肯定。究竟是怎樣的管理方法讓金秋花園獲得這樣的好評呢？
記者帶著疑問來到了位於鳳起東路上作為金秋花園調解糾紛點的“金色客廳”，“金色客廳”是為更直接解決社區居民問題、調解糾紛專門設置的會議室。
“金色客廳”的前廳
“金色客廳”會議室
會議室的牆上張貼著過往已被解決的難題，其中小區停車難的問題引起了記者的關注，今年來杭州市為解決群眾的鬧心事，還城市一個整齊有序的環境面貌，對於殭屍車以及停車規範等做出了諸多行動。金秋花園又是如何解決這個問題的呢？
社區副主任壽竹清說到殭屍車的問題便打開了話匣子：“小區內文景苑不僅僅是殭屍車的問題，由於文景苑的小區出口就是車流量很大的鳳起東路，進出社區不分流，而社區居民要停車，旁邊有很多單位的職工也要在這裡停車，一開始停車場沒有劃停車位，亂停車、殭屍車、小區出入口堵車的問題一塌糊塗。
小區通過業委會、物業、社區委員會三方協調，並在相關部門的管理下，在小區出入口安裝了自動閘道、劃停車位、清理殭屍車一氣呵成。停車更有秩序，有效緩解了小區出入口堵車的問題。”
小區出入口
金秋花園的物業管理方法並不是獨創，據瞭解，杭州江乾區於去年5月成立了社區、業委會和物業管理重大問題協調解決小組辦公室（簡稱“三方辦”），通過明確“提升人民生活幸福感”一個總目標，完成“指導街道、督導物業企業、引導業委會”三項任務，實施“黨建引領、三會一調、建亮克難、能力提升、制度完善、創新試點”六大重點工程，積極發揮三方辦在物業管理方面的牽頭作用，融合多方力量破難解難。
截至目前，江乾區成立行業協會黨委1個，行業協會黨支部21個，業委會黨組織98個，推動黨員在社區、業委會、物業交叉任職，夯實三位一體社會基層治理格局；共受理物業管理矛盾糾紛185件，成功調解168件，調解率90.8%，物業管理矛盾糾紛總量同比下降了56%。
另外，杭州市住保房管局於今年8月印發了《杭州市加強住宅小區物業綜合管理三年行動計劃（2019-2021年）》，並陸續制定了《杭州市業主大會和業主委員會工作指導規則》以及街道社區指導監督業主大會、業委會的若干指導規程，從業委會候選人資格審查、業委會重大決策監督等方面加強指導監督。同時還制定發佈小區《管理規約》、《業主大會議事規則》、《業主委員會相關工作制度（試行）》及相關示範文本，提供了一整套的制度規範，有利於引導和規範業委會運行。
針對老百姓最關注的小區物業經營性收支信息方面，杭州市住保房管局今年推出物業經營性收支信息公示試點，建設了全市統一的物業經營性收支信息公示平臺。截至目前，全市已有116個小區納入信息平臺，切實維護和保障了廣大業主的知情權與監督權，同時也為街道、社區和職能部門履行指導、監督職責提供了保障和便利，讓小區“錢袋子”用在實處，提升了居民的獲得感和幸福感。
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