本文為全球化智庫（CCG）主任王輝耀應邀為《北京青年報》撰寫的專欄文章，刊發於2020年3月7號。
新冠肺炎疫情是一起重大突發公共衛生事件，也是一場經濟“大考”。受疫情影響，居民生活、市場消費、企業復工等都面臨諸多障礙，但疫情之下也有新的機遇：電商行業在抗疫情、保民生、撐經濟中發揮了重要作用，並帶動大量行業“逆勢”發展，讓人眼前一亮。這種勁頭持續下去，電商行業當能成為疫情後助推中國經濟恢復的強勁動力。
疫情發生後，各大電商為保障抗疫前線物資供應和居民生活物資供應提供了重要的後勤支持。阿里、京東等眾多電商和物流企業迅速行動，為疫情嚴重地區打通物資通道，如京東自營供應體系與供貨商高效配合，有效保證口罩、防護服、藥品等物資及時到達前線醫務人員手中，並通過數據挖掘推動上游製造商復工復產，顯示了以數字化供應鏈為代表的“新一代基礎設施”的鮮明特色。
數字化供應鏈對打破農產品滯銷困境、維持市場供求平衡也發揮了顯著作用。疫情期間，一些往年供不應求的農產品因交通受阻或渠道商停工而出現滯銷，電商的介入在很大程度上解決了這一問題。通過幫助農民開網店、直播帶貨促銷、產地直營等手段，加上物流端傾向性運力支持，丹東草莓、奉節臍橙等優質農產品以比往年更低的價格直達消費者手中。這種無接觸購物方式降低了病毒傳播風險，也讓更多實體經濟業者重新認識了數字化供應鏈的價值。
疫情期間，消費者向線上消費大規模遷移推動電商擴大用工規模，對穩定就業具有重要意義。為幫助受疫情衝擊最嚴重的中小型服務企業紓困，在關鍵時刻更好地承擔社會責任，京東集團、達達集團聯合採取靈活多樣的用工形式，向社會提供超過35000人的就業崗位，通過餘缺調劑、崗位共享等創新模式，努力緩解疫情對就業的衝擊。
在傳統互聯網零售業務基礎上，疫情期間，網絡教育、互聯網醫療、網上辦公、全渠道生鮮零售等新業務快速發展。一些消費者可能迫於疫情只能選擇線上購物，疫情過後這部分流量可能回落，但這些新業務可能在疫情後仍呈上升趨勢，因為其本質上順應了未來智能城市發展潮流，並代表了產業互聯網的未來——實體經濟在互聯網企業助力下迅速展開數字化升級轉型。
這些市場需求和升級進程被疫情提前激發，一些接受新生事物能力較差的群體，也開始主動使用這些新的功能，這在網絡教育、互聯網醫療等業務上表現得十分明顯。開展一項新業務，初始階段推廣十分關鍵，一旦人們普遍瞭解和接受了這些更加便利的智慧應用，疫情結束後對互聯網服務的依賴度和需求量就可能持續上升。
互聯網企業要避免疫情期間的強勁增長成為“曇花一現”，關鍵是要持續提升服務品質，並把數字化供應鏈等核心能力進一步對外開放，讓這個春天成為產業互聯網高速成長的新起點。
首先，重視整合行業資源，避免粗放式擴張，通過優質服務保持客戶“黏性”。疫情期間市場需求的激增，會導致相關行業規模快速擴張，一些缺乏經驗的企業或商販盲目開辦網店，往往會遇到各種運營難題，最終資金回籠週期長，難以持續經營。在消費升級時代，單純的價格戰已無法贏得多數消費者的青睞，不斷優化服務、提升性價比才是打造口碑的根本路徑。這也為大型互聯網企業提出了更高的要求——應當更好地開放核心能力和資源，打造產業互聯網的新一代基礎設施，為更多行業數字化升級提供有效支持和路徑。
第二，不斷創新運營模式，打造新的競爭優勢。疫情期間出現的“共享員工”等新的共享經濟、創新經濟模式，給未來企業運營帶來了更多可能性。如何讓這些新模式成為統籌整合社會協作網絡、大幅提升生產效率的法寶，而非披著“共享”“創新”外套的泡沫，是未來互聯網企業挖掘競爭新優勢需要解決的重要問題。
第三，加強國際合作，通過海外客戶增加流量。此次新冠肺炎疫情已經演變成為一場全球性挑戰，國際合作在抗擊疫情中的價值更加凸顯。電商作為溝通貨物交流的重要橋樑，進一步開展跨境合作，可成為國內互聯網零售發掘增量的途徑。中國電商行業在全球處於領先地位，疫情期間互聯網服務發展又上升到新的高度，中國可以通過國際合作將這些經驗與各國分享交流，實現互利共贏。
待疫情過後，中國面臨的經濟挑戰更將全部顯現，如何轉“危”為“機”，推動經濟快速恢復，需要我們的認真思考與艱苦努力。網絡技術與現代物流的創新發展造就了電商行業，電商行業也顯示出了應有的社會責任擔當。相信通過抗擊疫情的磨練與考驗，電商行業能夠激發出無限潛力，打造好以數字化供應鏈為代表的“新一代基礎設施”，助推中國經濟穩健強勁高質量發展。
文章選自《北京青年報》，2020年3月7日
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