寫這篇文章的目的，一是明確我之後工作的重心，二是也希望讓你瞭解什麼是 SaaS，enjoy~
過年回家，少不了被親戚朋友問起工作，基本都是關於我目前崗位的工作內容。
“產品經理，具體是做什麼的？”
每次回答這個問題，我都是先把什麼是產品經理講一遍，然後再把我的工作內容講一遍。
講得多了，自己也產生了新的疑問：我瞭解我的工作嗎？
我是一名 SaaS 產品助理，經過這段時間的工作和學習，我對 SaaS 也有一些新的理解。所以寫這篇文章的目的，一是明確我之後工作的重心，二是也希望讓你瞭解什麼是 SaaS 。
以下都是我的一些個人理解，希望能對你有一些啟發。
1. 什麼是 SaaS
SaaS（Software as a service），意思是軟件即服務。
服務面向的用戶群體，可以 B 端，比如：Teambition、銷售易等，也可以 C 端，比如石墨文檔、幕布、Dropbox 等。
不知道你有沒有發現 SaaS ≠ 2B ，這是我一開始接觸 SaaS 時的一個思維誤區。
除此之外，判斷是否是 SaaS 產品有兩大標準：雲端部署和軟件收費。
2. 我在做 SaaS 產品時踩過的“坑”
在搞清楚了什麼是 SaaS 之後，再說一下 SaaS 產品的分類，以及 SaaS 產品能解決什麼問題。
- 一是業務垂直型，提供面向特定業務的 SaaS 解決方案，比如 愛客 CRM 、 金蝶 ERP、 Moka HRM 等。
- 二是行業垂直型，提供面向特定行業的 SaaS 解決方案，比如 小鵝通、有贊等。
但要知道，實際中行業與業務是相互融合的，所以一個 SaaS 產品也會包含業務和行業兩個屬性。比如：我現在做的產品面向的是服務行業，包括餐飲、服裝等，幫他們實現線下巡檢無紙化的業務問題。
巡檢業務的相關角色有巡檢員，負責門店的定時檢查和隨機抽查，還有店內工作人員，負責門店貨品的銷售、店內設施的維護等工作。
整體來說，SaaS 產品的工作核心是圍繞著業務和場景，基於理解業務的產品設計，才能幫助客戶解決問題。但因為我們自己不處於真實的業務場景中，所以理解業務不僅困難，也會經常踩坑，總結一下我的心得。
2.1 去碰客戶，最好能跟著他們一塊工作
無論是銷售、運營還是客戶，他們提出的大部分是解決方案，具體問題背後的場景和原因，需要產品經理自己去尋挖掘。
最好的方式就是融入他們的工作場景，使用你自己設計的產品。
相信我，等你用上幾天你一定會說：“這誰設計的，真的太難用了！”
2.2 業務流一定會涉及多角色
這就需要考慮整條業務流程上的角色，缺少一個角色，都會導致流程走不下去。而且在這條業務流程上，誰受益誰損失，也需要考慮清楚。
否則，設計出來的功能，要不對方不買賬，要不就是根本用不上。
2.3 面對客戶的個性化需求，謹慎落地
客戶無時無刻都會提一些他們“想法”，這種想法往往都是隨手拈來，有的也就一聽，但有的可以深入挖掘。
可以問他們，你在使用產品時，你是碰到什麼問題了嗎？給你和上下游的人造成了什麼影響？你們現在是怎麼解決的呢？
核心是從確定影響面，到找到問題點。
總得來說，SaaS 的本質還是產品，只要你能幫他們減少一個人的成本，他們就有買單的意願。
3. SaaS 產品的業務階段
和產品的生命週期類似，落實到 SaaS 產品，用業務階段形容會更加的形象。
3.1 基礎產品完善期
這裡可參考“引入期”，這個階段需要滿足所有核心場景的需求。也就是你的產品會不斷地增加功能、系統會不斷地穩定、服務也會不斷地完善。
當前我參與的產品正處於這個階段，負責理解產品經理提供的需求，先想清楚角色、場景、價值，再做架構和功能的原型設計，最後對接 UI 和開發，推進並完成最終的上線。
上線後，通過客戶使用後的反饋、觀察他們的操作，會產生一些自己的優化建議，我會去跟產品經理溝通，並確定優化方案。
在下次迭代中，添加新功能，優化老功能。
這個過程就是在不斷的做好產品和服務，如果對方認可你的產品，不僅會給予你不斷的反饋，還會進行續費和幫你轉介紹。
3.2 行業產品深入期
這裡可參考“成長期”，這個階段需要重點滿足行業個性化需求。
此時的產品需要有更深度的行業解決方案、更多的客戶成功案例，以及更完善的客戶服務體系。
這時不再僅侷限於解決一個點，要對需求價值和通用方案上更花一些功夫。這時你身邊反饋的聲音，不僅會有多個客戶，還會有銷售、運營、市場等各部門的人給你提意見。這時該做什麼不該做什麼，好比能夠在迷霧中分辨清楚前進的方向。
這對產品經理的能力水平，是一個極大的考驗。
3.3 生態建設期
這裡可參考“成熟期”，這個階段需要重點滿足每個客戶的個性化需求。此時的產品需要能有個性化定製，並開放服務生態成為一個平臺。
老實說，我現在還沒有接觸過這個階段，個人的理解這會是一個“服務共同體”，核心目的是為了合作共贏。畢竟，一個人的精力是有限的，想要成為一個標杆，想要在市場保持自己的佔有率，就一定要合作。
那麼瞭解 SaaS 產品的業務階段，有什麼用呢？
我認為，是幫助我們理解 SaaS 產品工作的重心。比如：現在我參與的產品處於完善期，那麼就應該對標杆客戶的核心場景更敏感，能在工作中定義最小場景的閉環，優先滿足核心場景的功能模塊。
如果你的產品處於深入期或建設期，那側重點應該聚焦於產品的通用方案，以及能通過自有配置，滿足每個客戶的個性化需求。
要知道，小人物也要有大局觀。
寫在最後
現如今，產品經理可按用戶群體分、可按行業類型分、也可按工作內容分，對能力的要求也會有很大的不同。
在瞭解分類和能力要求的基礎上，學習相關的產品方法論，重點是能活用這些理論並不斷思考修正，最終在實踐中解決問題。
希望自己在這一年內，能對 SaaS 產品有更多的實踐和理解，在年底看到不一樣的自己。
加油，共勉！
作者：聿圓，是一名在迷茫道路上，成長前進的產品人，希望能通過不斷記錄、不斷覆盤，讓自己成為一個思考有深度，表達有條理的產品人
題圖來自Unsplash，基於CC0協議
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