對客服人員而言，除了善於辭令、樂意傾聽之外，若能根據根據對方的話做出正確的反應，也對交談的成功影響頗大。這些促成成交的秘訣，你可能需要：
為交談打好基礎
以問候作為開場，並確認沒有找錯交談對象。不要心急，別讓對方覺得你在他身上孤注一擲了。寒暄之後，你可以表達你想要給予他幫助的意願，如：“我瞭解您可能有點猶豫，但我希望與你談談此事。”
讓對方知道你珍惜他的時間
問問他這是不是最適當的交談時間。你需要確認他在認真聽你的電話，並明白你要跟他談的事情對你而言是非常重要的。如果他注意力不集中，你就不能取得最好的成果。
設定期望
在內心設定你的期望，越具體越好。因著這種期望去有條理有目的地和客戶交流，蒐集更多決定客戶去留的信息，並著手解決。
激發對方做出反應
記住你和客戶交談的目的，並專注於你希望通過這次交談取得的結果。人人都覺得自己是個人物，所以儘量激起對方的這種感覺，因為這可能促使對方下定決心買單。你可以試著這麼說：“我真心覺得這個非常符合您的氣質，而且能夠凸顯您的氣場，我們支持現金或刷卡支付。”促使對方採取行動。
為下次做好準備
在獲得了對方的積極反應後，堅冰將被打破，你需要為下一次談話做好準備。優質的服務是強心劑。你可以這樣說：後續您有任何問題，可以通過您想要的各種渠道（微信、微博、電話、郵件等等）來聯繫我們，我們會第一時間處理。
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