近幾年，關於B端產品和SaaS產品的討論越來越多，不過你真的清楚SaaS產品指的是什麼嗎？你知道它的產品目標與產品生命週期與C端產品有何不同，它又有什麼特點呢？

過年回家，少不了被親戚朋友問起工作，基本都是關於我目前崗位的工作內容：

“產品經理，具體是做什麼的？”。

每次回答這個問題，我都是先把什麼是產品經理講一遍，然後再把我的工作內容講一遍。

講得多了，自己也產生了新的疑問：我瞭解我的工作嗎？

目前我負責的產品，面向的是餐飲 B 端客戶，概括來說是將實體門店巡檢線上化，實現信息化管理。而具體提供服務的方式，是由我們公司搭建基礎設施硬件，對方僅需定時支付費用使用即可。

因此可以說，我目前在做的是一名 SaaS 產品經理。

同時經過這段時間的工作、學習，我慢慢地對 SaaS 有了一定的瞭解和認知，並希望做一些內容上的輸出。

一來是通過對之前工作的覆盤，避免犯二次錯誤；二來是與你分享一些我的理解，希望能幫你解決對 SaaS 產品的疑惑。

01 什麼是 SaaS

SaaS，是Software-as-a-Service的縮寫名稱，意思為軟件即服務，即通過網絡提供軟件服務。

SaaS平臺供應商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據工作實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，並通過互聯網獲得Saas平臺供應商提供的服務。

以上來自百度百科上的摘錄，讓我們以客戶的視角提煉其中的關鍵詞，總結一下 SaaS 產品的特點。

• 平臺部署，不僅客戶不需要購買軟硬件設備，同時由平臺方來維護。
• 選購靈活，客戶根據服務項數和訂購時長，可階段性向廠商付費。
• 響應即時，SaaS 平臺需要即時響應用戶反饋，長期提供服務才能獲得更多的收入。

如果一款產品同時滿足上面的 3 個條件，那麼這款產品就屬於 SaaS 。

說到這裡，你肯定能想起很多 B 端 SaaS 產品，比如銷售易、管易雲、禪道等，也就是在我們的產品認知中，認為 SaaS 產品屬於 B 端產品的一部分。

但是再仔細想想，某些 C 端產品其實也符合上面的特徵。

像有道雲筆記、石墨文檔等，這些不僅有 B 端企業協作版，同時也開放給我們這些 C 端用戶使用的個人版，而實際上他們也屬於 SaaS 產品。

之所以講這部分內容，一是希望大家在判斷 SaaS 產品時，能夠有一個標準；二是作為產品經理的我們，要克服自己的「快思想」。

畢竟這種思維在實際工作中，很容易給自己挖坑，做出錯誤的判斷。

02 SaaS 產品的分類

鑑於 To B 的 SaaS 產品較為常見，那麼接下來主要也會圍繞著這類 SaaS 產品做闡述與分析。

企業的性質包括大格局行業，也包括小流程業務，再回歸到 SaaS 產品是幫助企業解決問題的思想上。

我們可以將 SaaS 產品分為業務 SaaS 產品和行業 SaaS 產品。

• 首先是業務 SaaS 產品，也叫通用型 SaaS 產品，即使跨行業但業務流程相似，比如愛客 CRM 、 金蝶 ERP、 Moka HRM 等。
• 其次是行業 SaaS 產品，具體聚焦於某個行業，不同行業的業務流程差別很大，比如教育行業的小鵝通、雲朵課堂等。

但話說回來，企業往往是行業與業務交織在一起的產物，比如同是 CRM 系統，教育行業和電商行業肯定是不一樣的。

而同為巡檢業務的餐飲行業和零售行業，在這上面的標準卻又有很多相同點。

那麼既然這兩點彼此間交融，那麼產品經理理解它有什麼用呢？

其實這是為後面產品經理理解業務做鋪墊。

要知道作為一名優秀的產品經理，需要將錯綜複雜的事物按一定的邏輯進行梳理並分類。

這就跟我們搬家一樣，事先不做到大包小包的分好類，搬到新家後收拾起來可是難上加難。

03 SaaS 產品的目標

產品是用來解決問題的，對於 SaaS 產品來說更是這樣。

要知道，當企業向你們付錢併購買了你們的產品，對於他們來說你的產品必須能發揮出相應的價值。

對企業的價值總結來說分為提效和降本。

因此對於 SaaS 產品經理來說，需要能夠將對方實際的業務場景，歸類整合體現在產品中，同時能夠適用於整個行業和其中的絕大部分企業。

總結一句話就是，將 SaaS 產品做成行業內的信息化解決方案。

因此需要 SaaS 產品經理，「先搞清場景，再信息發散，最後歸類收斂」，並在這個過程中不斷積累沉澱對行業的認知和業務的理解。

只有這樣，才能不斷地向客戶提供產品上的服務，併為公司帶來更多的收益。

04 SaaS 產品的生命週期

SaaS 產品和普通產品一樣，也存在階段性的產品生命週期，整體可以用下面這張圖來表示。

接下來，我會對每個階段的關鍵詞，做對應的闡述。

1. 萌芽期

（1）業務閉環

打靶需要目標，做 SaaS 產品也是一樣。

SaaS 產品會將業務調研的結果，結合公司資源和行業現狀，設計出一個能夠滿足企業核心業務流程的 MVP 產品。

這裡尤其要注意「業務閉環」，調研過程中不要遺漏角色和工作流。

打個做菜的比方，給食客上菜的步驟分買菜 → 摘菜 → 洗菜 → 炒菜 → 上菜，每一步對應一個人。

但如果你遺漏了摘菜這步，洗菜的人發現很多爛菜葉，就會產生銜接不上的問題。

（2）標杆企業

產品都有自己的種子用戶，而 SaaS 產品種子用戶就是「標杆企業」。

之所以這麼說，是因為 SaaS 產品的最終目標，是要做行業內的解決方案。

因此我們需要找到規模大、流程規範、工作界限明確的企業，來驗證我們的產品，這便於我們之後向下複製 SaaS 產品的模式。

（3）即時反饋

無論什麼團隊做出來的產品，第一個版本一定極其難用。

對於 SaaS 產品來說，可以拿著自己的產品，實際去對方企業工作一天，多聽聽對方的抱怨。

不僅能夠加深對業務理解，同時也是獲得一手需求的有效方式。

2. 發展期

（1）功能累加

區別於 C 端產品，SaaS 產品需要在這個階段不斷地上新功能。

當然不是無意義的加，而是圍繞著產品的定位，有策略的加。

比如我負責產品的核心流程是自上而下派發任務，隨著產品的不斷使用，新增了自下而上的問題上報

具體需求的評估標準，我會在之後的文章中做詳細說明。

（2）業務拓展

隨著功能的完善，產品能夠提供的服務也會越來越多，因此可以考慮尋找更多的商家去試用。

在跟進的過程中，通過大量客戶使用後的反饋、觀察他們的操作，我們便可以持續的提供服務。

其中包括新功能的添加和老功能的優化。

3. 成熟期

（1）深入服務

到了這個階段的 SaaS 產品，會將重點放在如何商業化，也就是提高營收上。

這時就需要公司擁有更完善的客戶體系，對客戶有著差異化服務的能力，基於這些服務，單獨去進行售賣。

而鑑於你們之前的合作關係，如果這個服務對方用得上，簽單的概率會高很多。

（2）簽單續單

要知道，很多公司續單的原因是因為大量的數據都在這個平臺上，不僅遷移成本高，而且還需要重新學習。

因此只要 SaaS 公司能夠持續不斷地向客戶提供服務，穩步向前，續單不難做到。

但重點是如何能帶來新訂單和新收益，這取決於 SaaS 產品是否能滿足客戶的個性化需求。

最常見的就是數據看板特殊的個性化模型，這個過程需要跟業務部門的人不斷溝通，挖掘商業價值高的需求。

4. 衰退期

（1）合作共贏 + 生態平臺

任何企業和產品都逃不過衰敗，就和人無法逃避生死一樣。

但 SaaS 產品可以找到自己「價值延續」的點，跨越生命週期進入到再一輪的生命週期。

老實說，我現在還沒有接觸過這個階段，個人的理解這會是一個“服務共同體”，核心目的是為了合作共贏。

畢竟，一個企業的精力和能力是有限的，想要屹立不倒，成為一家百年企業，一定需要與新時代的企業合作並進。

寫在最後

以上就是我對 SaaS 產品的理解，不知道你在看完後是否對 SaaS 產品有了新的認知。

現如今，產品經理處於一個不斷淘洗的過程，要求慢慢地也會越來越高。

因此我們需要不斷地學習知識，再在實踐中不斷地覆盤與調整，最終形成自己內化的方法論，能夠指導自己做出正確的決策。

加油，共勉！

題圖來自Unsplash，基於CC0協議

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