馬上就該吃年夜飯了，但因為突發疫情，武漢多家酒樓迎來年夜飯“退訂潮”，但此前約定不退的定金怎麼處理成了問題。不只是武漢，全國各地都有消費者面臨這個難題——預訂年夜飯時，各地餐廳普遍要收取300-2000元不等的定金，有的餐廳甚至收取了全款，且聲明不退還。
現在，因為疫情這種不可抗力再去餐廳就餐，讓消費者白白損失定金肯定不合適。但餐廳已經備菜，也不能讓餐廳承受損失。
在這個特殊時刻，需要經營者與消費者互相理解，儘可能協商解決。如果商家沒有特殊準備菜品的，建議直接退還定金，或者延遲消費；如果有的菜品已經備好，無法退掉，可以採取扣除部分費用、提供打包菜品等方式，儘可能讓消費者與商家都減少損失。
1月23日，中消協也呼籲，中消協呼籲交通、旅遊、餐飲、住宿、娛樂等相關行業組織、經營者以及平臺經營者在特殊時期嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任，及時採取有效措施，妥善處理相關消費者合理訴求，盡力為消費者減少損失。
此前鐵路、航空運輸和部分在線旅遊平臺經營者針對武漢地區和確診、疑似患者及密切同行人員及時推出了相應退改費用減免措施，得到了消費者的認可與好評。商家們應該相信，只要這一次大家齊心協力，共克時艱，贏得了消費者的口碑和信賴，將來有的是生意做。（經濟日報-中國經濟網記者 佘穎）
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