前陣子，來自福州的李女士遇到了一個煩心事，她想要向商家申請退還
訂金，但此事卻一直沒個結果。究竟怎麼回事，我們一起來了解一下。訂購門窗想退款 多次協商不成
李女士告訴幫忙記者，最近她的新家正在裝修，為此，她輾轉多處尋找合適的裝修門店，最終與福州臺江區某家裝商場內的一家專做門窗定製的商家簽訂了一份訂購單。
李女士：“我之前協議總金額是9萬塊，訂金付了6000元。”
但是在向商家付完訂金後，李女士卻產生了取消交易的想法，同時也想拿回訂金。
李女士：之前當初交錢的那天晚上，是因為商家比較熱情，我也有衝動之下訂購的因素，回去後發現別家價格比他們低很多，後來就想跟他們交涉退款，因為我只付了訂金。
顧客認為訂購單無效
李女士稱，在這期間她多次找商家協商退款事宜，但都遭到對方拒絕。與此同時，李女士發現之前簽署的訂購單存在問題。
李女士：“他們的訂購單有明確標註說“本單需蓋章方可生效”，商家是沒有任何蓋章也沒有任何簽字的。”
李女士認為，像這樣缺少商家簽字和蓋章的訂購單是無效的。
李：“我覺得是在這份訂購單不生效的情況下，並且他們的產品也沒有定做下去的情況下，商家沒有太大的實質性損失，我覺得是能協商進行一個退款的。”
商家：服務到位 不願退款
在李女士的帶領下，記者首先來到與其簽署訂購單的商家門店，見到了該門店的負責人。不出意料，對方當場拒絕了退款要求，並且表示，他們的服務都很到位，不存在任何問題。
負責人：“如果說我們服務沒到位，我們食言了，我們賣的東西假如說名不符其實，這種情況下你可以選擇退貨。有事情找商場，商場都不願意退款，我們怎麼可能退。”
同時，記者也就缺少商家簽字和蓋章的訂購單向這位負責人做諮詢，但對方沒有正面回應。
商家：“沒關係具體的話有些東西你找商場問。”
商場負責人：雙方都有過錯
隨後，通過李女士的電話聯繫，商場負責人也出現在了該門店附近，他表示，從李女士提出退款申請開始，他就一直在為雙方做協商工作。並且他認為，在簽訂這份訂購單時，商家確實存在一些過失。
李女士：“如果要付一點違約金可以，比如說扣個一千做違約金可以。”
雙方達成共識：扣除少量訂金後退款
相比初見記者時，商家目前的態度也緩和了不少。三方在進行一段時間冷靜的溝通後，表示願意在扣除1000元訂金的前提下退還李女士大部分的訂金。
商家：“其實我們不差那點錢，要不這樣好不好，就算了。扣除一千塊就一千塊。我也希望李小姐，以後對於消費這東西不要衝動。”
律師：注意辨別“定金”和“訂金”
最終雙方通過冷靜的溝通，成功解決了矛盾。那麼話說回來，缺少商家簽字和蓋章的訂購單是否可以生效呢？律師告訴我們，首先需要分清兩種“ding金”的區別。
律師：“定金合同從交付定金之日起就生效了，我認為是屬於保證責任。但是這個簽收單並沒有標明這一特徵，那麼我認為的話可以理解為是交付訂金，也就是說消費者有這麼一個訂購意向。”
律師認為，在商家還沒有開始履行協議內容，同時也沒有簽字或蓋章的前提下，支付訂金的協議是不能生效的。
幫幫團記者報道
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