又一年“雙11”即將到來,今年是“雙11”誕生第10年,各大電商平臺甚至實體店都在摩拳擦掌,從10月份開始,各種折扣、促銷活動令人眼花繚亂。面對眾多商品,消費者如何擦亮雙眼消費,真正買到又實惠質量又過關的商品呢?南寧市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心向市民們發出了消費提示。
據統計,去年南寧市工商局12315中心共接到涉及“雙11”來電44件,主要反映商家發貨太慢、商品質量差、退換難、先漲價後降價、虛假宣傳等。
採訪 南寧市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心工作人員 楊寧
商家在南寧市的
我們可以進行管轄的
都已經妥善得到了解決
我們都已經受理了投訴
並及時處理了
今年是雙十一誕生的第十年,電商平臺的商家更是使出渾身解數,推出了眼花繚亂的服務和促銷方法,不過在消費時,消費者可一定要留心。
例如預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現券等優惠券,以及7天或30天保價政策等,讓消費者“傻傻算不清”。除了對心儀商品提前關注,謹防商家先漲價後打折之外,消費者還要特別注意看似優惠的“定金”翻倍問題。
採訪 南寧市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心工作人員 楊寧
我們知道
定金是擔保合同履行的一種方式
如果消費者反悔了
不想購買這個商品了
那定金是不能退還的
此外,一些淘寶店還會用“好評領紅包”等手段騙取好評,這樣的行為也涉嫌虛假宣傳。 即將實施的《電子商務法》將明令禁止電子商務經營者刷銷量、刷好評、刪差評等損害消費者知情權、選擇權的行為。
採訪 南寧市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心工作人員 楊寧
這是法律明確禁止的虛構交易的行為
特別是一些返現的行為
刷好評的行為
消費者應當拒絕
虛構交易對其他消費者的知情權
也是一種侵犯
對於網購糾紛,消費者要注意保留相關憑證,包括聊天記錄、宣傳頁面、繳費憑證等截圖,發生糾紛後第一時間與商家協商,無法協商解決的,及時向第三方網絡交易平臺、電商所在地的市場監管部門,或向全國12315互聯網平臺(http://www.12315.cn/)投訴反映。
網購遇到糾紛無法協商解決的,消費者及時向第三方網絡交易平臺、電商所在地的市場監管部門,或向全國12315互聯網平臺(http://www.12315.cn/)投訴反映。
此外,商品和贈品都包含在質保範圍內,消費者從收到商品之日起一年內,發現商品出現了質量問題或與商家發生糾紛的,都可以積極維權。
採訪 南寧市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心工作人員 楊寧
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