自新冠肺炎疫情蔓延以來，鹿城區12345政務熱線中心承擔起全區群眾疫情防控舉報件處置任務，從正月初三開始就恢復正常上班，截至目前，已受理電話件3780件，網上信訪647件，比去年同期增加了一倍以上。
連續作戰，單身小夥沒怨言
瀋海澄是鹿城區12345政務熱線中心一位普通員工。年紀不大，卻是一名任勞任怨“老黃牛”式的工作人員。在疫情期間，他除了做好本職工作外，還堅持每天做好繁雜的數據統計及形勢分析，當天的工作不管忙到多晚，都要全部做完才回家。
“記得有一個晚上他夜班，一個晚上接到了30來個電話，差不多整夜沒閤眼。”還是單身未婚的瀋海澄這段時間連續作戰，前一晚在單位夜班後，經常第二天還繼續留在單位正常工作。同事多次催他回家休息了再來上班，他卻總是說：“等隔離在家的同事回來我再休息”。
快速響應，二胎媽媽加油幹
中心主任吳佳佳是二胎媽媽，剛結束產假返崗，家中除了嗷嗷待哺的女兒之外，還有一個上幼兒園中班的兒子。而在鄉鎮街道工作的丈夫疫情期間被派至隔離點一線工作，至今沒能回家。但她沒有推脫，克服困難堅守在崗位上，用實際行動告訴同事們：疫情面前不退縮，返崗就要加油幹。
吳佳佳有著多年基層工作的經驗，在防控疫情這段時間裡，針對上級對涉疫情件要24小時辦結的高要求規定，她嚴格要求工作人員以最快的速度將群眾關心的防疫信息反饋到各責任單位，同時強化第一時間接收、第一時間交辦、第一時間處理、第一時間回訪核實的工作機制，短時間內即實現24小時辦結率100%。
團結一致，在崗居家齊上陣
不管是到崗的，還是被居家隔離的，此次鹿城區12345政務熱線中心的10餘位工作人員都發揮出了很強的戰鬥力。
據介紹，在疫情防控工作開始之初，市民對疫情相關工作的疑問特別多，涉及新型冠狀病毒肺炎疫情相關問題的來電件一下子暴增，直接導致了上級部門無法及時地通過工作平臺派件。“當時的來電太多了，為了能第一時間給市民答覆，市裡只能以電話的形式通知我們。”接到電話後，就需要有人進行梳理，將相關信息進行處理，反饋到各責任單位，再進行回訪核實、催辦督辦等。
在這期間，該中心有3位工作人員因為自家小區出現確診病例而被隔離在家，但是他們也沒有放下手頭的工作，而是通過電腦遠程辦公。
據介紹，截至目前，鹿城區12345政務熱線中心受理電話件3780件，網上信訪647件，其中涉及新型冠狀病毒肺炎疫情相關問題的來電件3423件，網上信訪410件，涉疫情件24小時辦結率均為100%；催辦來電972件，網信191件；督辦來電752件，網信55件。而去年2月4日（除夕）-3月5日（正月29）期間，涉及鹿城區來電總數1890件，網信件231件。
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