自新冠肺炎疫情蔓延以来，鹿城区12345政务热线中心承担起全区群众疫情防控举报件处置任务，从正月初三开始就恢复正常上班，截至目前，已受理电话件3780件，网上信访647件，比去年同期增加了一倍以上。
连续作战，单身小伙没怨言
沈海澄是鹿城区12345政务热线中心一位普通员工。年纪不大，却是一名任劳任怨“老黄牛”式的工作人员。在疫情期间，他除了做好本职工作外，还坚持每天做好繁杂的数据统计及形势分析，当天的工作不管忙到多晚，都要全部做完才回家。
“记得有一个晚上他夜班，一个晚上接到了30来个电话，差不多整夜没合眼。”还是单身未婚的沈海澄这段时间连续作战，前一晚在单位夜班后，经常第二天还继续留在单位正常工作。同事多次催他回家休息了再来上班，他却总是说：“等隔离在家的同事回来我再休息”。
快速响应，二胎妈妈加油干
中心主任吴佳佳是二胎妈妈，刚结束产假返岗，家中除了嗷嗷待哺的女儿之外，还有一个上幼儿园中班的儿子。而在乡镇街道工作的丈夫疫情期间被派至隔离点一线工作，至今没能回家。但她没有推脱，克服困难坚守在岗位上，用实际行动告诉同事们：疫情面前不退缩，返岗就要加油干。
吴佳佳有着多年基层工作的经验，在防控疫情这段时间里，针对上级对涉疫情件要24小时办结的高要求规定，她严格要求工作人员以最快的速度将群众关心的防疫信息反馈到各责任单位，同时强化第一时间接收、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访核实的工作机制，短时间内即实现24小时办结率100%。
团结一致，在岗居家齐上阵
不管是到岗的，还是被居家隔离的，此次鹿城区12345政务热线中心的10余位工作人员都发挥出了很强的战斗力。
据介绍，在疫情防控工作开始之初，市民对疫情相关工作的疑问特别多，涉及新型冠状病毒肺炎疫情相关问题的来电件一下子暴增，直接导致了上级部门无法及时地通过工作平台派件。“当时的来电太多了，为了能第一时间给市民答复，市里只能以电话的形式通知我们。”接到电话后，就需要有人进行梳理，将相关信息进行处理，反馈到各责任单位，再进行回访核实、催办督办等。
在这期间，该中心有3位工作人员因为自家小区出现确诊病例而被隔离在家，但是他们也没有放下手头的工作，而是通过电脑远程办公。
据介绍，截至目前，鹿城区12345政务热线中心受理电话件3780件，网上信访647件，其中涉及新型冠状病毒肺炎疫情相关问题的来电件3423件，网上信访410件，涉疫情件24小时办结率均为100%；催办来电972件，网信191件；督办来电752件，网信55件。而去年2月4日（除夕）-3月5日（正月29）期间，涉及鹿城区来电总数1890件，网信件231件。
閱讀更多 浙江省信訪局 的文章
