今年春節原本是消費的旺季，但由於新型冠狀病毒肺炎疫情爆發，直接衝擊餐飲、旅遊、教育、零售等消費金融線下場景業務。
記者從多家持牌消費金融公司採訪瞭解到，疫情對消費金融行業短期帶來影響，剛需的消費從線下向線上轉移，預計線上消費金融將呈現增長，行業長期向好趨勢不變。
疫情爆發猝不及防，春節期間各地大面積爆發，大部分市民都深居簡出禁足家中，短期內對消費金融行業造成了影響。
“短期內，線下實體消費，包括餐飲、旅行，食品零售等，都會受到影響，而消費金融要從場景出發，如果大家沒有消費動力的話，那麼線下這部分消費金融的交易額會出現下降，但我認為，疫情對消費金融行業影響是短期的，是階段性的，相信疫情一定會過去，中國消費金融行業長期利好不會因為疫情而改變，消費對經濟的拉動作用、用戶改善生活質量的需求不會改變，在今年下半年就會得到很好的修復。”趙國慶表示。
危機中暗藏機會，“無接觸”的線上業務正在迅速增長。
趙國慶所言非虛。據瞭解，此前某金融業大資管線下培訓的服務機構，因為疫情取消了今年2月和3月安排的多場培訓計劃，並在春節期間緊急推出APP版線上課程補救替代，以防止“顆粒無收”。
趙國慶表示，在疫情影響下，在家裡工作與消費成為更好的選擇，“短期內交易會從線下往上遷徙，很多線上公司都推出了‘無接觸配送’，從線上線下結構看，線上反而可能會增長。
由於人員聚集就可能帶來疫情感染風險，為了及時復工，保證業務正常運營，不少消費金融公司更多地利用人工智能AI、大數據、機器人等科技手段應對挑戰。
招聯金融透露，該公司已經啟用了約5000個招聯智能機器人進行服務，儘可能覆蓋對客戶提醒等多場景服務。該公司自主研發的智能機器人具有低成本、多場景、高產出、高效能、易追蹤等特點，能以高達99%的準確率識別200餘種用戶意圖，承擔了公司95%的客戶服務與貸後資產管理工作，全年節省成本上億元。
中郵消費金融相關人士對記者表示，在疫情發生後，公司及時暫停了人工現場催收，全面啟動智能機器人，組織相關人員採用短信和語音等遠程辦公方式提醒客戶還款，要求業務和技術攻堅團隊全力以赴開發遠程催收功能。
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